売り手2000人の声から読み解く、プラットフォームビジネスを成功させる秘訣
売り手に製品やサービスを販売する場を提供し、売り手と消費者をつなぐ「プラットフォームビジネス」の拡大が目覚ましい。2000人以上の売り手、そしてプラットフォーム事業者への調査から見えてきた、成功に至るポイントを紹介する。
2019/09/09
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人事部門の問い合わせ対応をほぼゼロに、事例で学ぶ「AIチャットbot」の実力
社内の問い合わせ対応に時間を取られ、本業に集中できない――。そんな間接部門のよくある悩みを解決するのが「AIチャットbot」だ。社員からの初歩的な問い合わせを"ほぼゼロ"にしたという企業の事例を基に、その実力を探る。
2019/09/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AIテクノロジーの活用で、顧客中心時代のマーケティングを成功に導く
WebやSNSの普及は、マーケティングの在り方を、企業主体から顧客中心の形に変貌させた。それに伴い、企業が顧客から得られるデータは膨大になりつつあり、そのデータを適切に分析してマーケティングを行うニーズも高まってきている。
2019/08/23
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
月5万円で売上アップを実現するデータマーケツール「b→dash」とは？
マーケティングへのデータ活用が常識になった今、マーケティングオートメーションをはじめとするデータマーケティングツールが乱立している。そんな中、5万円という低予算で、売上アップや工数削減が可能な「b→dash」について紹介する。
2019/08/23
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
社内外コミュニケーションからコンタクトセンターまでをクラウド化する利点
社内外のコミュニケーションやコラボレーションの核となるユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションツールを導入する企業が増えている。しかし、デジタル化のハードルやツールの陳腐化対策など課題も多い。その解決策を紹介する。
2019/08/23
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
蓄積できても活用できていない？ B2C企業のデジタルマーケティングの実態
デジタルマーケティングを実践する企業が増えているが、実際にはどの程度施策が推進され、どのような課題が生じているのだろうか。B2C企業の担当者500人を対象としたアンケート調査から、その実態を明らかにする。
2019/08/23
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
直帰率・離脱率3％改善、オートバックスセブンが目指す“売れる”ECサイト
Webサイト上での顧客のリアルな行動を知りたいというニーズに応え、ユニークな分析ソリューションが登場している。このソリューションとMAツールを活用し、ECサイトの直帰率と離脱率を3％改善したオートバックスセブンの取り組みを紹介。
2019/08/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
経理への社内問い合わせを半減、事例で学ぶ「AIチャットbot」の実力とは？
パナソニックグループのコネクティッドソリューションズ社の経理部門では、増加する社内問い合わせへの対応が大きな負担となっていた。これを解決すべく同社が導入した、社内ヘルプデスク業務に特化した「AIチャットbot」の実力に迫る。
2019/08/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コールセンターを事業活動に貢献する”プロフィットセンター“に変革させるには
コールセンターやお客さま相談室は従来、顧客からの問い合わせや苦情を受け付けるポジション、という位置付けだった。しかし近年、CRM導入で顧客満足度の考え方が浸透するに伴い、その位置付けを見直す動きが生まれている。
2019/08/06
人材不足が深刻化、中堅・中小企業のコールセンター運営を改善する方法とは？
深刻な人材不足により、企業のコールセンター運営は岐路に立たされている。この状況を打開し、1人あたりの生産性向上を目指し、業務負担を最小化する方法とは？
2019/08/06
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