問い合わせ1件当たりのコストを30％削減、事例に学ぶ顧客対応改善の秘策とは？
DIY愛好家などに対し建材の販売を行うホーム・デポ・カナダでは、顧客のサポートに電話やチャットを用いていたが、オペレーターが対応可能な件数に限りがあり機会損失が発生していた。この現状を打破すべく、同社が採用した手段とは？
2022/03/08
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SASEがテレワーク時代に注目されるのはなぜ？ 柱となる「3つの機能」とは
Gartnerによって提唱された「SASE」（Secure Access Service Edge）は、「ネットワークとセキュリティが統合されたクラウドサービス」と定義されている。柱となる3つの機能を軸に、テレワーク時代に急速に注目される理由を解説する。
2022/03/08
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- セキュリティ
- ネットワークセキュリティ
社外との共創もセキュアに実現、生産性を高めるオープンコミュニケーションとは
コラボレーションとインテグレーションのプラットフォームとしての地位を確立した「Slack」。Slackはその活用領域をさらに拡張すべく、組織内だけでなく、社外パートナーとのコラボレーションを加速するための機能をリリースした。
2022/03/07
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- コラボレーション／チャット
電子メールから脱却し、企業の垣根を越えたコラボレーションを実現するには？
ビジネスにおけるコミュニケーションの在り方を変え、スムーズな情報共有とスピーディーな課題の解決を可能にしたSlack。同ツールが次に見据えるのは、企業の垣根を越える、自由かつセキュアなコラボレーションの実現だ。
2022/03/07
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商談成立までのスピードが4倍以上に、顧客との関係を強化するSlackの実力とは？
社内外のコミュニケーションを効率化し、顧客との関係強化を実現する手段として、「コラボレーションツール」への期待が高まっている。その代表的な製品である「Slack」を取り上げ、実力や導入効果に迫る。
2022/03/07
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
TeamsやSlackの課題、情報漏えい／コンプライアンス対策をどう強化する？
テレワークの浸透に伴い、チャットやWeb会議でコミュニケーションを行う機会が格段に増えた。一方で扱い方によってはデータが流出し、セキュリティとコンプライアンスのリスクにつながる。これを防ぐには、どのような方法が有効だろうか。
2022/03/07
発売から記録的な速さでISO 26262認証を取得、Apex.AIを支える解析ツールの実力
2020年の発売から記録的な速さでISO 26262認証を取得した「Apex.OS」。実現にあたって大きな役割を果たしたのがDevOpsパイプラインに統合された解析ツールだ。Apex.AIがそのツールを選択した理由と利用法、成果について紹介する。
2022/03/07
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- テスト／デバッグ／チューニングツール
2025年の崖に向けた国内企業ならではの悩み、「国産クラウド」なら解決できる？
「2025年の崖」を乗り越えるために、オンプレミスで運用していた重要システムのクラウド化を検討する企業が増えている。この場合、安定性と可用性、高度なセキュリティは不可欠だが、さらに運営主体がどこかも重要なポイントになる。
2022/03/07
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医療過誤の兆候探知や創薬を加速、医療／ライフサイエンス分野の「HPC」導入術
大量のデータを高速で処理できるハイパフォーマンスコンピューティング（HPC）への期待が高まる昨今。さまざまな分野でその導入が進んでいる。医療／ライフサイエンス分野におけるHPC活用の有効性や、導入・運用法について考えていく。
2022/03/04
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- サーバ＆ストレージ
- HPC／グリッドコンピューティング
データへの依存度が高まる医療業界、「HPC」の活用で留意すべき6つの事項とは
医療／ライフサイエンス分野でのデータ依存度はますます高まっており、DXの推進によって、現在ではより高い精度での医療提供が可能になった。一方で、この取り組みを支えるHPCの効果を最大化するには、幾つか留意すべき事項がある。
2022/03/04
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