オフラインとオンラインをシームレスに融合、「QRコード」の4つの活用法とは？
コロナ禍の影響により、オフラインとオンラインをシームレスにつなぐ方法として、QRコードの導入が進んでいる。2020年以降の主な活用事例を基に、パーソナライゼーションを強化し、直感的で自然な体験を顧客に提供するヒントを探る。
2022/03/08
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「LivePerson Japan株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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調査で見る消費者行動の変化、適切なオンラインサービスを実現する“対話”とは
コロナ禍の影響を受けて消費者行動は大きく変わった。日本の消費者は実店舗を重視しつつ、感染症への不安から現実には非接触の商品購入を積極的に受け入れているという。こうした情報を小売業のサービス再設計に役立てたい。
2022/03/08
SNSで収益機会を拡大したい、解決策の「カンバセーショナルAI」は何ができる？
いまやSNSはどの企業も導入している。しかし、十分に活用できているかといえば断言できないのが多くの企業の現状だろう。その原因の多くは、SNS活用が表面的で、一方通行のコミュニケーションに限られていたことにある。
2022/03/08
顧客に優れたデジタル体験をもたらす、保険会社向けカンバセーショナルAIとは
あらゆる業界でデジタルによる変革が起きている。もちろん保険業界も例外ではない。ある調査では、41％が優れたデジタル体験を提供する保険会社に乗り換える可能性があると答えており、保険会社はデジタル変革の実現が急務となっている。
2022/03/08
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顧客満足度向上と離職率低下を実現、HSBC UKの事例に見るAIチャットbot活用
業務の効率化や応対品質の向上が求められるコンタクトセンターで、AIチャットbotの導入が進んでいる。その活用によって、オペレーターの離職率改善にもつながる新たなキャリアパスを生み出したHSBC UKの取り組みを紹介する。
2022/03/08
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問い合わせ1件当たりのコストを30％削減、事例に学ぶ顧客対応改善の秘策とは？
DIY愛好家などに対し建材の販売を行うホーム・デポ・カナダでは、顧客のサポートに電話やチャットを用いていたが、オペレーターが対応可能な件数に限りがあり機会損失が発生していた。この現状を打破すべく、同社が採用した手段とは？
2022/03/08
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