無線LANはWi-Fi 7移行で“不要論”払拭か？
利用が広がる「Wi-Fi 6」の次の規格、「Wi-Fi 7」の標準化が具体的になってきた無線LAN。これからはデータ伝送がより高速化することだけではなく、別の変化が起きるという。その具体的な内容とは。
2022/11/08
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
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コンタクトセンターの役割が変化、戦略の見直しに求められる8つの視点とは
従来の役割が変化し、コンタクトセンターはカスタマーエンゲージメントの中心的存在となっている。企業は、顧客／従業員エクスペリエンスを向上させるべく、戦略を練り直す必要があるが、その際参考にしたいのが「8つのトレンド」だ。
2022/11/08
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
年間約4万4000時間を削減、サカイ引越センターの“リモート見積もり”実現法
サカイ引越センターでは繁忙期の機会損失対策やコロナ禍への対応のため、ビデオ通話ツールによる「リモート見積もり」を導入。これにより訪問時間を年間約4万4000時間削減するなど、大幅な生産性向上を実現している。
2022/11/08
従来の開発手法では不十分、クラウドネイティブアプリを最大限に活用するには？
クラウドでの運用を前提にした「クラウドネイティブ」アプリケーションが注目度を高めているが、そのメリットを享受するには、従来の開発／運用手法では不十分な場合がある。開発者が念頭に置くべき4つのポイントについて解説する。
2022/11/08
- カテゴリ：
- システム開発
- クラウドネイティブ開発
顧客アンケートの回答数を1.6倍に、回転ずしチェーンの銚子丸はどう実現した？
顧客満足度の向上に欠かせない顧客アンケートだが、回答の集計や分析、現場への共有は作業負荷が高く、悩みを抱える企業も少なくない。そこで回答数の大幅向上など大きな成果を上げている銚子丸の事例から、改善のヒントを探る。
2022/11/08
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- CX
- マーケティング／営業
人手不足の中堅・中小企業でも簡単導入、クラウド型VPNの3つの魅力とは？
リモートワーク環境構築に広く用いられるVPNだが、帯域の窮迫、サイバー攻撃の増加など課題も少なくない。その解決策として注目されるのが、人手不足の中堅・中小企業でも簡単に導入できるクラウド型VPNだ。その3つのメリットとは？
2022/11/07
インフラ構成自動化を次のレベルに引き上げる、ITリーダーに求められる人物像
インフラが複雑化する中で、その構成管理、運用プロセスの自動化は、あらゆる組織にとって避けては通れない課題となっている。インフラのセルフサービス化など、自動化を次のレベルに引き上げるため、求められる人物像とは？
2022/11/07
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
インフラ運用プロセス全体の効率化、NTTドコモはどう推進した？
顧客管理システムのインフラ運用が、サービスリリースのスピードに追い付かない状況となっていたNTTドコモ。これを改善すべく、業務プロセス全体の効率化に取り組んだ同社は、どんなビジョンを掲げ、それをどう推進していったのか。
2022/11/07
業務プロセス全体に自動化を利かせて効果を最大化、「自動化2.0」の実現法
インフラ管理の自動化は、あらゆる組織にとって重要な課題となっている。しかし従来のやり方では成果が限定的で、「うちの環境は特殊だから」と諦めてしまうケースも多い。成功者は何を自動化しているのか。ポイントを解説する。
2022/11/07
データドリブンなPDCAで電話業務を改善、“電話DX”への取り組み方とは？
チャットbotやSNSといったコミュニケーションツールが普及する中、まだまだ「電話」を必要とする場面は多い。デジタル社会における電話の立ち位置を確認しながら、電話業務の改善につながる“電話DX”への取り組み方を解説する。
2022/11/07
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- マーケティング／営業