業務プロセス全体に自動化を利かせて効果を最大化、「自動化2.0」の実現法

　近年、インフラはクラウドやエッジなどに拡張・分散し、その運用管理の業務負担はかつてないほど大きいものになっている。こうした状況を打開すべく、多くの組織がインフラ管理のさまざまなプロセスを自動化しようと取り組んでいるが、期待していた成果を出せず、担当者が頭を抱えるケースも散見される。

　その理由としては、自動化のターゲットを、作業に限定してしまっている点が挙げられる。自動化して効率化しようとまずは作業をリスト化したものの、試算してみると思ったより効果が出ないと分かり、結果として「うちのインフラ環境は特殊だから仕方がない」と自動化を断念してしまうことになる。

　では、成功者は何を自動化しているのか。本コンテンツでは、業務プロセスの工数で大きな割合を占める“調整”や“確認”に着目し、それらをセルフサービス化とインフラCI化によってプロセス全体に自動化を利かせる「自動化2.0」を提唱。その実現法を詳しく解説する。