動画制作の内製化で、企画書・稟議書をうまく作成するコツとは？
動画による情報発信が当たり前となった今の時代。製品やサービスのプロモーション動画の内製化に取り組む企業が増加している。そこで必要となる企画書・稟議書を適切に作成するためのノウハウを伝授する。
2022/11/09
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カスタマーサポートの品質低下を招く、慢性的な人材不足をどう解消する？
慢性的な人材不足に加え、チャネル多様化に伴う問い合わせ数の急増で、従業員の負担が増大しているカスタマーサポート業務。この状況を改善し離職を防ぐには、従業員の満足度にも着目し、業務の効率化に取り組む必要がある。その方法とは？
2022/11/08
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自動化はどうすればうまくいく？ チェックリストで学ぶ5つの成功術
RPAなどを活用した自動化が進む一方、戦略の欠如や個別ソリューションへの偏りから、実業務で使える自動化の実現と運用に苦労している企業は多い。この問題解決のためITリーダーは何をすべきなのか、チェックリストを用いて解説する。
2022/11/08
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
無線LANはWi-Fi 7移行で“不要論”払拭か？
利用が広がる「Wi-Fi 6」の次の規格、「Wi-Fi 7」の標準化が具体的になってきた無線LAN。これからはデータ伝送がより高速化することだけではなく、別の変化が起きるという。その具体的な内容とは。
2022/11/08
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
コンタクトセンターの役割が変化、戦略の見直しに求められる8つの視点とは
従来の役割が変化し、コンタクトセンターはカスタマーエンゲージメントの中心的存在となっている。企業は、顧客／従業員エクスペリエンスを向上させるべく、戦略を練り直す必要があるが、その際参考にしたいのが「8つのトレンド」だ。
2022/11/08
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- CX
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
年間約4万4000時間を削減、サカイ引越センターの“リモート見積もり”実現法
サカイ引越センターでは繁忙期の機会損失対策やコロナ禍への対応のため、ビデオ通話ツールによる「リモート見積もり」を導入。これにより訪問時間を年間約4万4000時間削減するなど、大幅な生産性向上を実現している。
2022/11/08
従来の開発手法では不十分、クラウドネイティブアプリを最大限に活用するには？
クラウドでの運用を前提にした「クラウドネイティブ」アプリケーションが注目度を高めているが、そのメリットを享受するには、従来の開発／運用手法では不十分な場合がある。開発者が念頭に置くべき4つのポイントについて解説する。
2022/11/08
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- システム開発
- クラウドネイティブ開発
顧客アンケートの回答数を1.6倍に、回転ずしチェーンの銚子丸はどう実現した？
顧客満足度の向上に欠かせない顧客アンケートだが、回答の集計や分析、現場への共有は作業負荷が高く、悩みを抱える企業も少なくない。そこで回答数の大幅向上など大きな成果を上げている銚子丸の事例から、改善のヒントを探る。
2022/11/08
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- CX
- マーケティング／営業
人手不足の中堅・中小企業でも簡単導入、クラウド型VPNの3つの魅力とは？
リモートワーク環境構築に広く用いられるVPNだが、帯域の窮迫、サイバー攻撃の増加など課題も少なくない。その解決策として注目されるのが、人手不足の中堅・中小企業でも簡単に導入できるクラウド型VPNだ。その3つのメリットとは？
2022/11/07
インフラ構成自動化を次のレベルに引き上げる、ITリーダーに求められる人物像
インフラが複雑化する中で、その構成管理、運用プロセスの自動化は、あらゆる組織にとって避けては通れない課題となっている。インフラのセルフサービス化など、自動化を次のレベルに引き上げるため、求められる人物像とは？
2022/11/07
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