インフラ運用プロセス全体の効率化、NTTドコモはどう推進した？
顧客管理システムのインフラ運用が、サービスリリースのスピードに追い付かない状況となっていたNTTドコモ。これを改善すべく、業務プロセス全体の効率化に取り組んだ同社は、どんなビジョンを掲げ、それをどう推進していったのか。
2022/11/07
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業務プロセス全体に自動化を利かせて効果を最大化、「自動化2.0」の実現法
インフラ管理の自動化は、あらゆる組織にとって重要な課題となっている。しかし従来のやり方では成果が限定的で、「うちの環境は特殊だから」と諦めてしまうケースも多い。成功者は何を自動化しているのか。ポイントを解説する。
2022/11/07
データドリブンなPDCAで電話業務を改善、“電話DX”への取り組み方とは？
チャットbotやSNSといったコミュニケーションツールが普及する中、まだまだ「電話」を必要とする場面は多い。デジタル社会における電話の立ち位置を確認しながら、電話業務の改善につながる“電話DX”への取り組み方を解説する。
2022/11/07
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月間6000件の電話反響を獲得、インターカラーに学ぶオフライン通販の成功法
新聞・雑誌・ラジオの成果報酬型広告を通じて、顧客のオフライン通販事業を支援するインターカラー。月間6000件の電話反響を獲得した同社の取り組みから、「コールトラッキング」の有効性や、オフライン通販を成功に導くコツを探る。
2022/11/07
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広告からの電話反響を可視化、「コールトラッキング」の有効性とは？
Web広告や新聞・テレビ広告を通じた電話問い合わせをマーケティング活動に活用すべく、「コールトラッキング」の手法が注目を集めている。その仕組みや有効性、そしてコールトラッキングを実践するためのツールについて、詳しく見ていく。
2022/11/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
調査で見えたDXの未来、今後求められる戦略と投資すべきテクノロジーとは？
DXの目的が、社内プロセスの改善から、顧客満足度の向上をはじめとした新たなフェーズへと突入している。一方、組織の文化的問題や人材不足など、課題もまだ多い。調査結果を基に、DXの現状と課題、今後求められる戦略について解説する。
2022/11/07
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
デジタル変革で意識したいのは“バランス”、まずは5つの領域のチェックを
デジタルトランスフォーメーションが失敗すると、テクノロジーや計画に原因があると思いがちだ。しかし、実際の原因は、リーダーシップや製品など5つの連携した要素にあることが多い。どう取り組めば、成功への近道になるのか。
2022/11/07
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
全国20万超の施設を優待価格で使える、高コスパな福利厚生向けサービスとは？
人材採用や従業員満足度の維持において重要になる福利厚生だが、設備や施設の維持コストは決して小さくなく、多くの企業で悩みの種となっている。そこで注目したいのが、全国20万を超える施設を優待価格で利用できるサービスだ。
2022/11/07
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
手軽にWi-Fi環境を構築できるホームルーター、5G対応でさらに通信が快適に
Wi-Fi環境の必要性が高まる中、手軽にWi-Fi環境を構築できる「ホームルーター」への期待が高まっている。どういった場面で効果を発揮するのか、その活用シーンを確認するとともに、ある5G対応製品の実力について解説する。
2022/11/07
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- 無線LAN／Wi-Fi
セキュリティをビジネスの起爆剤に変える新手法、「DIEトライアド」とは何か
近年、「セキュリティはビジネスの起爆剤である」という考え方が広がっている。その根本にあるのが、リスクを低減させる「CIA」と、悪影響を減らす「DIE」という2つの手法だ。それらを比較しながら、セキュリティの今後を探る。
2022/11/04