生成AIでコンタクトセンター業務はどう変わる？ 調査で見えた期待と実態
ビジネスでの生成AI活用が進む中、コンタクトセンターにもその波は押し寄せている。オペレーターの人材不足などに悩む企業を、生成AIはどのように救うのか。調査結果からその実態を探るとともに、成果を挙げるためのポイントを解説する。
2024/05/27
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「経営とIT」の検索結果一覧（213ページ目）
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iPhone／iPad管理のよくある12の悩み、デバイス管理の利便性をどう高める？
iOS端末を管理するMDMツールは、Appleが定めるMDMフレームワークに準拠しているため、ツールによる違いが少ないと思われがちだ。しかし、実際はそうではない。ここでは、iPhoneやiPadの管理でよくある12の悩みと、その解決策を解説する。
2024/05/27
アカウントの管理から発行・削除まで、何かと手間がかかるSaaS管理の改善策とは
SaaSの利用が拡大したことで、IT部門を悩ませているのが管理だろう。アカウントの権限分けが複雑化したり、管理が属人化したり、放置アカウントが生じたりと、コスト面でもセキュリティ面でも課題が多い。改善策はあるのか。
2024/05/24
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事例に学ぶ、マーケティング向けAI活用のポイント
近年提供され始めたマーケティング向けのAI。この活用によってマーケティングの品質が高まり、生産性の向上や顧客体験の強化が実現できるといわれている。本動画では事例を交えながら、活用のポイントや実践的なノウハウを紹介する。
2024/05/24
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生成AI活用はどう進める？ 分析業務を変える4つのアプローチを解説
ビジネスにおいて大きな可能性を秘める生成AIだが、その活用を推進するには「どのような業務に適用するのか」「どう実装を進めるのか」を理解した上で、検討する必要がある。分析業務での活用に焦点を当て、4つのアプローチを紹介する。
2024/05/24
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スプレッドシートのデータ分析はもう限界？ モダンアナリティクスへの移行方法
データ分析を行うツールとしてスプレッドシートを活用している企業は多いが、データブレンドや高度な分析を行う上では限界がある。スプレッドシート依存から脱却し、モダンアナリティクスに移行するための具体策を紹介する。
2024/05/24
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日々の営業活動の要、SAP ERPでハイパーオートメーションを実践するポイント
業務部門が自動化を主導するハイパーオートメーションは、DXの中でも注目のトレンドになっている。その実践に当たって効果的な領域が、日々の営業活動の中心となるSAP ERPのプロセスだ。
2024/05/23
DX推進に向けた“地図”、「DX認定」取得のメリットと必要なステップとは？
DXに取り組んでいるが、限定的なデジタル化にとどまり、新規製品の創出やビジネスモデルの変革といった成果に至っていないケースは多い。こうした中で注目したいのが、現状の洗い出しや体制の構築／見直しに役立つ、「DX認定」の取得だ。
2024/05/23
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「第三者評価」でセキュリティ強度を点数化、アイカ工業に学ぶ実践方法と効果
セキュリティ対策の強化を図るには、自社の弱点を明確化し改善策を検討・実施していくことが不可欠だ。「第三者評価」で自社のセキュリティ強度を点数化し、具体的な対応につなげているアイカ工業の取り組みを紹介する。
2024/05/23
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「松竹」が長年活用するPCレンタル、事例から探るメリットと効果的な運用方法
PCの調達には購入やリース、レンタルといった手法があるが、松竹は15年以上レンタルを活用し、パフォーマンスとコストの最適なバランスを実現している。同社の事例を基に、PCレンタルのメリットや効果的な運用方法を探る。
2024/05/23
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