文字認識の自動化で帳票処理の手間を削減、RPAとOCRをスムーズに導入する方法
AIより導入難度が低いことから、企業規模を問わず導入が進むRPA。その数ある用途の中でも特に注目されているのが、OCRとの連携による文字認識の自動化だ。これらを組み合わせ、トータルな導入支援までサポートするサービスを紹介する。
2020/06/11
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「情報系システム」の検索結果一覧（222ページ目）
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Web会議サービスだけでは不十分？ これからの働き方に不可欠な3つの要素
働き方改革を推進するため、残業時間の削減、在宅勤務の実施など、さまざまな取り組みが行われている。しかし、これらの施策を単に導入・展開するだけでは改革を実現できているとはいえない。“本当の働き方改革”には、何が必要なのか。
2020/06/10
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
AI／機械学習で顧客からの問い合わせ対応を迅速化、事例で学ぶAPI活用の秘訣
SMSやチャット、音声通信を統合し、AIの活用で顧客問い合わせへのタイムリーな回答を実現するとして注目される「コミュニケーションAPI」。その特長を端的に解説するとともに、実際に顧客体験を向上させた2社の活用事例を紹介する。
2020/06/09
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- ユニファイドコミュニケーション
顧客体験を左右するネットワーク、適切なプロバイダーを選ぶ「5つの指標」とは
顧客エンゲージメントを高めるためには高信頼な通信ネットワークが不可欠だが、多様な選択肢がある中、適切なプロバイダーを選ぶことは簡単ではない。そこで各通信ネットワークの長所／短所を評価するための「5つの指標」を解説する。
2020/06/09
顧客が不満足となる要因は？ コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件
デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。
2020/06/05
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
“最も悪用された脆弱性リスト”から探る脅威動向、いま推奨される対策は？
脆弱性対応やパッチ管理の担当者の多くが、攻撃者が実際にどの脆弱性を悪用しているのかを可視化できていない。2019年に最も悪用された脆弱性のリストを基に、脅威の動向といま推奨される対策を脅威インテリジェンスの観点から解説する。
2020/06/01
テキストの全文検索も高速化、RDBによるデータ検索を向上させる秘策とは？
高速なデータ検索が可能なRDBを、ITシステムのデータ保存先に使用する企業は多い。その能力をさらに高め、テキストの全文検索やデータ量増大への対応も容易にするとして注目されるのが、RDBに「全文検索エンジン」を組み合わせる方法だ。
2020/05/27
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- 情報系システム
- エンタープライズサーチ
テレワークを成功に導くICTツール、生産性を低下させないための導入＆活用法
テレワークの導入が広がる一方、制度や環境の問題から成果や進捗に課題を抱えている企業が多いという。総務省の手順書を基に“導入の要件”を解説するとともに、その成功に必要なICTツールの機能や、有効な組み合わせ例などを紹介する。
2020/05/27
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
PBXのクラウド化で実現。コールセンター運営を改善するソリューションとは？
コールセンターの運営に欠かせないPBX。近年は、自社に機器を設置することなく、業務に必要な機能を利用できるクラウド型のソリューションへと切り替えるケースが増えている。事例を基に、その実力を探る。
2020/05/25
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- IP電話／IP-PBX