脱PPAPから始める、全社的デジタル変革を成功に導くグランドデザインのコツ
多くの企業で当たり前のように利用されてきたパスワード付きZIPファイルと解凍パスワードをメールで別送する手法（PPAP）だが、近年は廃止するケースが増えている。では、ファイル共有の代替手段はどう選定すればよいのだろうか。
2022/01/05
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安全性・生産性の面での課題が指摘される「PPAP」、代替手段として注目の方法は
社内外で資料などを共有する方法として、パスワード付きZIPファイルとパスワードをメールで別送する手法（PPAP）がこれまで多くの企業で使われてきた。しかし近年PPAPの安全性や生産性の面での課題が指摘され、脱PPAPの動きが進んでいる。
2022/01/05
オンライン商談で深刻化する営業課題、ノウハウ共有や若手教育をどう進める？
コロナ禍を受けてオンライン商談が急増する中、多くの商談をどう管理し、品質を高め、成果につなげていくかが問われている。その一方で、マネジャー、営業担当者双方における従来の課題がより顕著になったという現実がある。
2022/01/05
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コンバージョン率を向上、デジタルマーケを成功に導くチャットbot活用法
デジタルマーケティングの取り組みが活発化する中、コンバージョン率を向上させる手段として、Webサイトへのチャットbot導入が進んでいる。実際に成果を上げている3社の事例を交えながら、チャットbotの有効活用法を解説する。
2022/01/05
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- マーケティング／営業
そのチャットbotで目的は達成できる？ 導入で失敗しないための4つの注意点
チャットbotが広く普及する一方、コストをかけて導入したにもかかわらず、「効果が出なかった」「自社環境に合わなかった」などの事態に直面するケースは多い。これを避けるには、製品選定やトライアルでどんなポイントを見るべきなのか。
2022/01/05
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
利用者／管理者双方の視点で考える、チャットbot製品の最適な選び方とは？
問い合わせ対応を効率化するチャットbotには、3つの種類がある。自社のニーズに合った製品を選定するためには、利用者／管理者双方の視点でそれぞれの型のメリットとデメリットを理解し、最適解を見極めることが重要だ。
2022/01/05
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
問い合わせ業務の課題を解決できる、多機能AIチャットbotサービスとは？
問い合わせ業務担当者の負荷軽減や利用者の満足度向上を目的として、導入が進んでいるAIチャットbot。その中でも、導入のしやすさや学習能力の高さ、充実した機能とサポートなどで注目されるAIチャットbotサービスを紹介する。
2022/01/05
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
SailPoint Technologies Japan合同会社
調査で分かった、非構造化データ管理の実態と課題解決の糸口
非構造化データの利用状況とアクセス管理に関するグローバル調査により、多くの企業が抱える課題が浮き彫りになった。各種の調査結果から、管理リスクを低減し、データ活用の安全性を促進する方法について考察する。
2021/12/28
お客さまへの卓越したデジタル体験の提供を、シンプルかつ効率的に実行するには
優れた顧客体験を提供するためには、お客さま向けにパーソナライズされたコンテンツを届けられるかが鍵となっている。ある保険会社のマーケティング担当者の日常業務を基に、使用すべきソリューションを紹介する。
2021/12/27
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
急成長でエンジニアは800人以上、拡張可能なインフラ調達をどう実現するか
自動運転テクノロジーのリーダー企業では、組織拡大に伴う、インフラやリソースの調達、プロビジョニングの非効率さが問題となっていた。この問題を解決し、開発のアジリティを高めながら、安全なインフラ運用を実現した取り組みに迫る。
2021/12/24