iPhone／iPadに業務を集約、JALスカイが選んだコミュニケーションツールとは
広大な空港内で行われるJALスカイの業務は、1分1秒が問われるため、スタッフは通信アプリを常時使用している。しかし、従来の通信アプリには対応機器に限りがあり課題があった。同社における解決への取り組みを解説する。
2022/05/23
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- 情報系システム
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専用の無線機要らずで簡単に構築、JALエンジニアリングに学ぶ次世代チーム連携
航空機関連の点検・整備を担うJALエンジニアリングでは、現場の整備士同士が頻繁に連絡を取り合う必要があった。しかし、そのための専用無線機はサイズも大きく重いため、整備士には負担となっていた。この状況を打開した同社の選択とは。
2022/05/23
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- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
人・物・場所を探す時間を短縮、イオンリテールに学ぶスマートストアの実現法
人時不足の常態化と非効率な接客対応が課題となっていたイオンリテールでは、店舗に約2万台のスマートフォンを導入し、人・物・場所を探す時間の大幅な短縮、顧客サービスの向上を実現している。その成功の秘訣は何だったのか？
2022/05/23
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Webサイトを通じて優れた顧客体験を提供、「コンテンツ最適化」の実現法とは？
Webサイトを利用するユーザーに対して、優れた顧客体験を提供するためには、パフォーマンスの改善や、ページ読み込みの高速化が不可欠だ。ここでは、その実践のための1つの要素である、「コンテンツの最適化」について解説する。
2022/05/23
顧客／従業員の双方の体験を向上させる、コンタクトセンターのあるべき形に迫る
顧客ニーズの多様化は、組織との接点の1つであるコンタクトセンターの在り方にも大きな影響を及ぼしている。組織はこのニーズに適切に応えて顧客体験を高めると同時に、その業務に従事する従業員体験も高める必要がある。
2022/05/20
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- CX
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ナレッジマネジメントの手間を一掃、情報集約やFAQ作成を楽にするAIチャットbot
ナレッジマネジメントの重要性は理解していても、情報集約／管理の手間が課題となり実践できていない企業は多い。そこで有効なのが、AIチャットbotを用いた自動化だ。ナレッジ育成の自立運用を見据えた、最適な活用方法を解説する。
2022/05/20
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- 情報系システム
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ヘルプデスク業務を効率化＆自動化、事例で学ぶ手間要らずのチャットbot導入法
ビジネスの拡大に伴って各店舗から本社への問い合わせが増加し、その内容も複雑で多様になっていた島村楽器。チャットbotの導入で、ヘルプデスク業務の効率化と自動化を目指した同社は、いかに運用管理の手間を削減したのか。
2022/05/20
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- CTI／ヘルプデスク
「メール」波乱の歴史 「今後」はどうなる？
コミュニケーションにおけるメールの役割が変わりつつある。「Teams」「Slack」といったビジネスチャット機能を持つコミュニケーションツールの普及は、メールにどのような影響を及ぼすのか。その「今後」を占う。
2022/05/19
加速するアプリ開発と自動化、2022年に押さえるべき3つのトレンドとは？
アプリの開発・提供によって顧客の利便性を確保することがビジネスにおける最重要事項となった。優秀な開発者の流出が進む中、2022年に押さえたいアプリ開発および自動化の3大トレンド、進むべき道、直面する課題について解説する。
2022/05/18
2022年のハイブリッドワークトレンドレポート：従業員体験を高めるヒントとは
コロナ禍の終息を見据え、オフィスに戻る社員も増えたことで、ハイブリッドワークの推進が大きなトレンドになっている。そこで直面する課題と、従業員エクスペリエンスを高めるために企業が取るべき施策について考察する。
2022/05/18
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