再考すべき“顧客体験”の重要性、DX時代に必要な小売・流通業のアプローチとは
スマートフォンの普及をはじめとするデジタル化の波は、小売業や流通業のビジネスを大きく変えた。顧客接点が増えた今、企業は複数のチャネルで“良質な顧客体験”を提供する必要がある。その実践のヒントを、動画で分かりやすく解説する。
2019/10/21
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アドビ システムズ 株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
“ブランド愛”を知り、コントロールする――アトリビューション戦略の極意とは
アトリビューションモデルの精度が向上した現在、顧客の“ブランド愛”を知り、その関係をコントロールすることは不可能ではなくなっている。マーケターは、この新たな手法をどのように理解し、キャンペーンに活用すればよいのだろうか。
2019/06/13
顧客分析ソリューション選びのポイントは？ AdobeやSASなどベンダー9社を比較
利用が広がる「顧客分析ソリューション」の分野では、自動化を取り入れたDIFM型のものをはじめ製品が多様化し、自社に最適な製品を選ぶことが困難になっている。主要ベンダー9社を比較／評価したレポートから、差別化のポイントを探る。
2019/06/12
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多様なチャネルをどう活用する？ マーケティング効果を高めるための10の視点
従来のマーケティングでは、顧客が購買に至る道筋を線形的なファネルで捉えてきたが、次第にその考え方が通用しなくなりつつある。複数チャネルを通じた顧客体験が重視されるようになった現在、マーケティングを成功させるポイントとは？
2018/12/19
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集めた顧客データをどう使う？ 適切なチャネル＆コンテンツを選ぶ3つの留意点
企業とやりとりする方法を消費者が選ぶ昨今では、多様な顧客接点から発生するデータを有効活用し、一人一人の好みや行動を把握することが欠かせない。適切なチャネルで適切なコンテンツを提供するための「3つの留意点」を紹介する。
2018/12/19
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メールマーケティングは顧客中心型への第一歩、調査で分かった成功企業の活用法
多くの企業がメールマーケティングの目標を「開封数とクリック数の増加」に定めがちだが、それでは“顧客中心型”への変革は難しい。米国企業への意識調査から、メールマーケティングで成果を上げるために、本当に必要な戦略を探る。
2018/12/19
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「顧客体験」で製品を選ぶ時代、コンテンツを届けるタイミングはどう見極める？
ユーザーの製品選びの基準が「顧客体験」へとシフトする中、コンテンツを“いつ、どう届けるか”が重要度を増している。そんな中、SQL知識不要で、パーソナライズされたメッセージやオファーをリアルタイムに提供する方法があるという。
2018/12/19
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小売、銀行業界の消費者動向から見る、顧客体験向上のためにすべきこととは？
デジタル時代の今、企業には良質の顧客体験を提供することが求められている。小売、銀行業界における消費者動向の調査を基に、消費者の期待に応えるために取り組むべき戦略を考察する。
2018/06/20
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顧客の「快」を最大化、顧客志向に転換する4つのステップとアクションとは？
企業を選ぶ主導権が顧客に移り、顧客体験をより良いものにしようという機運が高まる中、顧客に寄り添う、真の顧客志向組織への転換が求められている。組織全体を顧客志向に変えるための4つのステップを紹介する。
2018/06/20
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デジタル時代の顧客ニーズに応えるタッチポイントマーケティングの手法を解説
顧客とブランドの接点が多様化し、顧客を取り巻く環境が複雑化する中、顧客を取り込み成長につなげていくためには、顧客体験の質の向上が欠かせない。魅力的な顧客体験の構築を実現する、タッチポイントマーケティングの手法を解説する。
2018/06/20
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