ユーザーと企業をつなぐコミュニティタッチ、3つの目的別に見る実践効果
ユーザーの“口コミ”が売り上げに与える影響が大きくなる中、双方向コミュニケーションの場を活用した「コミュニティタッチ」への注目度が高まっている。「マーケティング」など3つの目的別に、概要や効果を解説する。
2021/12/22
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「CX」の検索結果一覧（88ページ目）
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「カスタマーサクセス2.0」への進化を実現、成果を最大化する5つの取り組み
近年、さまざまな企業で急速に普及しつつあるカスタマーサクセス（CS）の取り組みだが、期待通りの成果を挙げられないという声も多い。LTV（顧客生涯価値）をより大きく向上させるには、CSを「2.0」へと進化させる必要がある。
2021/12/22
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自社に最適なITSM環境を短期間で実現、ノーコード開発が魅力のITSMツール
ITサービスを有効活用するには、効率的なITサービスマネジメント（ITSM）環境の構築が不可欠だ。その実現にはITSMツールが必要となるが、導入・構築にかかるコストや時間は最小限に抑えたい。そのための方法とは？
2021/12/21
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ITシェアードサービスに効果的な管理ツールとは、NECと東証の事例から読み解く
ITシェアードサービスの効率的な運用には、提供するITサービスの的確な案件管理をはじめ、特有の課題を解消する必要がある。NECマネジメントパートナーと東京証券取引所の取り組みを基に、その解決策に迫る。
2021/12/21
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パーソナライズされた顧客体験を演出、分散した情報を統合・活用する仕組みとは
優れた顧客体験（CX）の提供が求められる中、企業内のさまざまなシステムに分散する情報を統合し、リアルタイムに活用できる仕組みづくりが必須となっている。その実現に向け注目度が高まっている、ある解決策を紹介する。
2021/12/16
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データが変えた映画ビジネス その成果と“根深い問題”
感性を重視するイメージの強い映画業界で、「アナリティクス」に基づいた作品作りが進められている。データを収益増加に生かす動きが広がる一方で、根深い課題もある。それは何か。
2021/12/16
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- データマイニング／統計解析
パーソナライズされたCX提供を実現、マーケティングを変革するデータ統合術
顧客のニーズが多様化する中、企業は高度にパーソナライズされたCXを提供する必要に迫られている。その実現には、CRMやDAM、マーケティングプラットフォームなどに分散したデータを統合し、コンテンツ配信を最適化することが重要だ。
2021/12/16
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大学のヘルプデスク業務を効率化、システム導入で押さえるべき3つのポイント
大学におけるITヘルプデスクの運用には、問い合わせ対応の属人化や情報のサイロ化、慢性的な人材不足など、多くの課題がある。コロナ禍を機に新たな問い合わせが増える中、業務を効率化するためにはシステム化が不可欠となる。
2021/12/14
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- CX
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デジタル化が加速する自治体で急務、ヘルプデスクを効率化する3つのポイントは
自治体業務のデジタル化が急速に進む一方、ヘルプデスク業務の負荷が増大している。直面しがちな課題と解決策について解説するとともに、特に深刻化しやすい小規模な自治体向けのマネジメントツールを、活用事例と併せて紹介する。
2021/12/14
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
デジタルマーケティング拡大でCIAMが再注目、製品選定時に重視すべき4機能とは
B2Cサービスで顧客が複数サービスをシームレスに利用できたり、顧客ID情報の連携先を増やし新たな収益源としたりするには、セキュアで拡張性の高い顧客ID管理とアクセス制御を実現する「CIAM」が求められる。その導入で重要な4機能とは？
2021/12/10
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- 経営とIT
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