コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（83ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
アジア太平洋地域で高いデジタルチャネルの離脱率、AI導入で改善した企業も
コロナ下で増える問い合わせや、デジタルチャネルを通じた購買活動において、優れたカスタマーエクスペリエンスは他社に差をつける優位性となる。そこで、AIの活用によって、顧客満足度を向上させた5つの事例に注目したい。
2022/01/24
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
リード獲得数150％向上を実現、「制約」の中で結果を出すアドビのSEO対策とは？
自社サイトへの流入を増やすために有効なSEO対策。とはいえ、外資系企業や大手企業を中心に、さまざまな制約に悩まされている企業も多い。そこで、多くの制約の中で大きな成果を出しているアドビの取り組みを見ていく。
2022/01/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
従業員満足度の向上と業務効率化を両立、社内ヘルプデスク構築のポイントとは
従業員満足度の向上という観点から、社内ヘルプデスクは欠かせない存在だ。従業員／サポート側双方にとって理想的な社内ヘルプデスクを構築するには、どのような課題があり、どう解決すべきだろうか。そのポイントを探った。
2022/01/18
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
繁忙期のトラフィック急増、世界規模で分散するネットワーク基盤でも対応可能に
オンラインサービスを支えるネットワーク基盤が世界各地のデータセンターに分散することも珍しくなくなった。ただ、分散環境を一元的に制御できなければ、繁忙期のトラフィックへの対応や高品質なサービス提供は難しい。解決策はあるのか。
2022/01/17
- カテゴリ：
- ネットワーク
- ロードバランサー／ADC／負荷分散
事業全体でデータとプロセスを接続、完璧なサービスを提供するための3ステップ
顧客に対し、常に完璧なサービスを提供するためには、製品の購入からサポートに至るまで、統一した体験をもたらすことが重要だ。しかし、各業務が縦割りで、フロント／バックオフィスの連携が取れていない状態では、その実現は難しい。
2022/01/14
より良い顧客体験の提供へ、アプリケーション配信環境に求められる要件とは
高度なデジタル体験が求められる現代において、アプリケーション配信のパフォーマンス向上は重要なビジネス課題だ。配信スピードや可用性、そして安全性を同時に向上させるには、どのような取り組みが必要だろうか。
2022/01/12
- カテゴリ：
- ネットワーク
- ロードバランサー／ADC／負荷分散
【最新】2021年メディア消費レポートアジア太平洋地域（APAC）
アイティメディアが提携する米国TechTarget, Inc.の最新調査レポート。日本を含むアジア太平洋地域のIT製品の購入経験者がどんなコンテンツを好み、どんなアプローチ方法を好むのか明らかにしている。マーケティング部門はもちろん、リードをフォローする営業・インサイドセールス部門にも読んでもらいたいレポートだ。
2022/01/06
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
オンライン商談で深刻化する営業課題、ノウハウ共有や若手教育をどう進める？
コロナ禍を受けてオンライン商談が急増する中、多くの商談をどう管理し、品質を高め、成果につなげていくかが問われている。その一方で、マネジャー、営業担当者双方における従来の課題がより顕著になったという現実がある。
2022/01/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
SFA／CRMで実現、売り上げ最大化のための営業生産性向上を実現する方法とは
新型ウイルスの影響から、多くの企業が業務効率化と生産性向上に取り組んでいるが、なかなか成果が出ないという企業も多いだろう。本資料では、営業活動に焦点を当て、SFA／CRMを活用した業務効率化や生産性アップの方法を紹介する。
2022/01/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot