【2022年調査結果】ウェビナー施策に関するアンケート
コロナ禍で、急激に開催が増加しているウェビナー。アイティメディアでは企業のマーケティング施策・活動において、デジタルシフトの状況を把握するべく、今回はウェビナーに焦点を当てて調査した。今後のセミナー運営に役立つ資料として手元に置いてほしい。
2022/03/02
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「CX」の検索結果一覧（83ページ目）
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コール数が大幅増のコンタクトセンターを救う、サービスを迅速化する3つの方法
コロナ禍を受けてコンタクトセンターの重要性が高まる一方、レガシーツールや分断されたシステムが対応速度を遅らせ、顧客の期待に応えられないケースが多いという。その改善に際して重要な3つのポイントについて、事例を交えて解説する。
2022/03/01
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ExcelとCRMの組み合わせを脱却、営業活動を可視化する販売実績管理の改善法とは
営業部門の生産性を高めるには営業パイプラインの構築／管理が重要だが、非効率な営業ツールの利用がその妨げとなっているケースは多い。担当領域やノルマ、インセンティブ報酬を最適化し、包括的な可視化を実現するには何が必要か。
2022/02/28
事例に学ぶシンプルなデータ統合、オムニチャネル型小売に向けた取り組みとは
フランス全土でワイン販売事業を展開する「V and B」では、競合他社との差別化を図るべく、オムニチャネル型小売への適応を模索していた。そこで、各店舗のデータ統合に着手した同社。既存システムの大きな変更を回避できた取り組みとは。
2022/02/24
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dポイント会員基盤の活用で顧客に応じたマーケティングを、新たなCRMの実力とは
回線契約情報などを起点とした属性データや、行動や嗜好性など多様なデータがそろっている、NTTドコモの「dポイントクラブ」の会員データ。これを活用したCRMソリューションは、マーケティングをどう変えるのか。機能や活用例を紹介する。
2022/02/21
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問い合わせ対応への不満が招く自社離れ、顧客体験の失敗を防ぐ方法とは？
企業の顧客接点がデジタル化する中、チャネルごとに問い合わせ対応が分断され、問い合わせ履歴が管理されていない状況では、優れた顧客体験を提供することはできない。カスタマーサービス部門は、この課題をどう解消していくべきか。
2022/02/21
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コロナ禍で売り上げ倍増も 勝ち組ECの「CX」戦略
商機を生かすべく「CX」戦略を立て直し、コロナ禍でも成長を実現した企業がある。こうした企業が取ったCX戦略とは。成功の理由は。3社の事例を紹介する。
2022/02/17
コロナ禍で影響が大きいカスタマーサービス業務、成果を上げるチームの環境は？
新型コロナのパンデミックによって、ビジネスをはじめとするあらゆる社会活動が変革を迫られることになった。中でもカスタマーサービス業務は、特に戦略の見直しが急務となっているようだ。調査結果から、その最前線の状況を明らかにする。
2022/02/15
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
データドリブンな顧客体験で革新的な成果 PUMAも実践したデータ活用の新手法
オムニチャネルで購買体験が可能となった現在、パーソナライズされたコンテンツやキャンペーンの提供は多くの企業にとって共通のテーマとなりつつある。そのカギとなるデータ活用の手法について、小売業界の事例を交えて紹介する。
2022/02/14
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- マーケティング／営業
NTTドコモがデータ分析環境を構築、BIツールとDWHサービスの組み合わせとは？
サービスを提供する企業にとって、ユーザーの動向把握はサービス改善に向けて必須のタスクだが、膨大なユーザーログの扱いはハードルが高いのが実情だ。NTTドコモの事例を基に、大容量データを効率的に扱い、分析する秘訣を見ていく。
2022/02/09
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