商談化しにくい営業活動を改善、成功企業に学ぶMAツール活用法
医療機器などの製造機械を受注製造している阿智精機では、展示会に出展しても商談化しにくいことが課題だった。そこでMAツールを導入したところ、展示会後のフォローがしやすくなり、商談を創出できるようになったという。
2022/10/31
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在宅での問い合わせ窓口を1.5日で開設、事例で学ぶコンタクトセンター変革術
新型コロナウイルスの影響によりテレワーク環境の準備が進む一方、サポート部門にとっては外線電話の存在がボトルネックとなり、在宅勤務が進められずにいるケースは少なくない。この課題を解消した企業の事例を基に、解決の糸口を探る。
2022/10/26
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顧客体験の改善へ、カスタマーポータルにセルフサービス機能を導入すべき理由
レジやガソリンスタンド、飲食店などで採用が進むセルフサービス。CXの改善が叫ばれる昨今ではこの機能を自社のカスタマーポータルに導入するケースが増えているが、具体的にどんなメリットを享受できるか導入に際しての要点も解説する。
2022/10/25
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企業の成長に不可欠な「従業員エクスペリエンス」、向上のカギとなる施策は？
従業員の企業に対する理解や信頼が深いほど、企業全体の生産性や収益性は高まるといわれている。その際の指標として注目される従業員エンゲージメントおよび従業員エクスペリエンスを向上させる秘策について、事例とともに解説する。
2022/10/25
販売機会増を目指しパナソニック コネクトがB2Bポータルを4カ月で構築した方法
顧客・パートナー向けのWebサイトを製品・サービスごとに用意していたパナソニック コネクトでは、利便性を向上させるべく、各Webサイトの共通基盤となるB2B会員ポータルをPaaSで構築する。わずか4カ月でローンチに至った秘訣とは？
2022/10/25
電話営業件数を2倍に、スタッフの士気も向上させた不動産企業のCTI導入のコツ
営業活動にとって電話は重要なツールであり、それだけに環境を見直す効果は大きい。不動産企業のGATESでは、携帯回線連動CTIにより1日200～250件だった営業電話件数を2倍以上に増やすことに成功した。同社の事例に、その秘訣を探る。
2022/10/19
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コストを削減しつつ通話品質を向上、インサイドセールスの成果を高めるCTI活用
テレワークの普及によりインサイドセールスの重要性が高まっているが、高額な通話料や不安定な通話品質など、対処すべき課題も多い。そこで活用したいのが、インサイドセールスに適したCTIだ。その導入で何が変わるのか、詳しく紹介する。
2022/10/19
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ITサービス管理とIT運用を高度に連携、「ServiceOps」の効果と実現法
ITの複雑化が止まらない中、IT運用の次世代アプローチとして「ServiceOps」が注目されている。セキュリティとユーザーエクスペリエンスの要求を同時に満たすというその効果について、さまざまな調査結果を基に明らかにする。
2022/10/18
変革期を迎えたコンタクトセンター、多様な働き方を支えるAmazon Connect活用
情報セキュリティの確保、「ノンボイス対応」の整備、進化したテクノロジーへの対応など、コンタクトセンターの在宅勤務には多くの課題が付いて回る。これらを一掃し、従業員満足度を向上させるには、どうすればよいのか。
2022/10/13
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自社に最適な「RPA」の使い方は？ 3種類のソフトウェアロボットをおさらい
RPAのソフトウェアロボットは大きく分けて3つの種類がある。企業の用途によって使い分ける必要があるが、どのような違いがあるのだろうか。
2022/10/04
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