Salesforceデータのバックアップを行うべき「9つの理由」とは？
Salesforceのデータは自動的にクラウドにバックアップされると誤解されがちだが、実際にはユーザー側がデータ保護の責任を負う必要がある。Salesforceデータが消失・破損した事例を交えながら、バックアップの重要性を説いていく。
2023/02/07
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「CX」の検索結果一覧（71ページ目）
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
電話問い合わせをWebにスムーズ誘導、アンケート回収率も約2倍に
富士フイルムサービスクリエイティブでは、ほぼ全ての問い合わせが電話によるものだったため、混雑時に顧客を待たせる場面が生じていた。そこで同社が目指したのが、顧客が電話とWebのどちらか都合の良い方を選択できる環境だ。
2023/02/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ビジネスインテリジェンス（BI）の「民主化」とは？ そのメリットは
ビジネスインテリジェンス（BI）ツールの使いやすさが向上し、企業における活用の幅が広がっている。BIの民主化はなぜ進み、何が可能になったのか。企業の先駆的なBI活用事例と併せて紹介する。
2023/01/31
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
最適なコンタクトセンター環境を“セルフ”で構築する方法とは？
コンタクトセンターソリューションの導入で業務の効率化や応対品質の向上を実現するには、自社のニーズ・体制に合った製品選びが重要となる。自社の業種や業務に合わせ“セルフカスタマイズ”できるクラウド型のソリューションを紹介する。
2023/01/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
失敗プロジェクトに学ぶ、“持続的なものづくり”を支えるPLM導入の秘訣とは？
現代の製造業においては、激しい環境変化を捉え、多様化を続ける市場のニーズに対応しながら、事業継続と収益拡大を目指す“持続的なものづくり”が求められる。その実現に欠かせないPLMの導入を成功させるポイントを、事例から読み解く。
2023/01/16
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTドコモに学ぶ顧客サポート、手軽な問い合わせにも応じるチャネル拡充の秘訣
問い合わせ対応チャネルを拡充すべく、電話とLINEに加え、SMSの進化版である「＋メッセージ」を追加したNTTドコモ。顧客からも好評で、テキストチャットのサポート利用者のうち3分の1が同チャネルを活用するようになったという。
2023/01/12
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
保険DXに向けた最初のステップとは？ 14の事例に学ぶデータ活用の秘訣
少子高齢化による若年層の人口減少に伴い、ニーズが多様化する中、保険業界はどのように資産形成層とつながりを築いていけばよいのか。顧客理解の鍵となる“データ活用”について、14のDX成功事例を基に変革の方向性を探る。
2023/01/11
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
自社セミナーの集客力を強化、マネーフォワードに学ぶリード獲得の成功法
新規見込み客の獲得を目的に、自社セミナーを企画・開催しているマネーフォワード。これまで接点のなかった顧客の集客において手数が少ないと感じていた同社が、継続的に安定した集客を実現できたのはなぜだろうか。その秘訣を探る。
2023/01/10
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「営業オペレーション」の強化に“新たなコラボレーション”が必要な理由とは？
営業活動がデータ主導型へと進化する中、従来のメールを主体としたクローズドなコミュニケーションからオープンなコラボレーションへの転換が急がれている。その理由について、「営業オペレーション」の重要性という観点から考察する。
2023/01/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
顧客体験向上の鍵となる「360度ビュー」の確立、直面する課題と解決策とは？
競争優位性を維持・確保する上で、顧客体験の向上は重要な取り組みだ。その実現においては、あらゆるタッチポイントから収集した顧客データを組み合わせた「顧客360度ビュー」の確立が不可欠だが、その実践には課題もある。
2022/12/28
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
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