ヘルプデスク業務を効率化＆自動化、事例で学ぶ手間要らずのチャットbot導入法
ビジネスの拡大に伴って各店舗から本社への問い合わせが増加し、その内容も複雑で多様になっていた島村楽器。チャットbotの導入で、ヘルプデスク業務の効率化と自動化を目指した同社は、いかに運用管理の手間を削減したのか。
2022/05/20
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（71ページ目）
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2022年のハイブリッドワークトレンドレポート：従業員体験を高めるヒントとは
コロナ禍の終息を見据え、オフィスに戻る社員も増えたことで、ハイブリッドワークの推進が大きなトレンドになっている。そこで直面する課題と、従業員エクスペリエンスを高めるために企業が取るべき施策について考察する。
2022/05/18
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- CX
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ニーズ対応からニーズそのものの予測まで、成功企業が実践するAI活用のポイント
変化の激しい今日の市場環境において成功を収めている企業の86％が、AIを活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させている。5つの具体的な使用法から、AIをより深く活用して収益を最大化するための方法を紹介する。
2022/05/17
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金融・保険業のDXを推進、継続的ソフトウェア開発の自動化を支援するCI／CDとは
金融・保険業では、顧客に高度にパーソナライズされた商品・サービスを素早く届けるため、エンジニアによる継続的なソフトウェア開発が求められる。その負担を減らす手法として、開発工程の多くを自動化する「CI／CD」について見ていく。
2022/05/13
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IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年3月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/05/12
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人事総務部主導のDXで従業員体験が向上、NTTデータ先端技術の取り組みとは
社内DXの中核に「従業員エクスペリエンスの向上」を据えていたNTTデータ先端技術だったが、既存の社内サービスの利便性の低さがその阻害要因となっていた。同社ではこの問題を解消すべく、人事総務部主導で新たな社内DXに取り組む。
2022/05/12
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- HR Tech／人事／給与
月1万件超の問い合わせを削減、三井物産はサポートデスクをどう改善した？
三井物産では、業務アプリケーションなどの操作方法についてのFAQやマニュアルを整備、共有していたものの、その検索性に難があり、サポートデスクへの問い合わせが増える一方だった。この状況の改善を目指した同社の取り組みに迫る。
2022/05/12
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- CTI／ヘルプデスク
新商品の市場オファー速度が飛躍的に向上、ミツトヨに学ぶマーケティングDX
対面で見込み客を獲得する場が激減する中、オンラインによる販路強化や代理店支援を目的に、正確な商品データを迅速に提供する仕組みが求められている。精密測定機器メーカーのミツトヨの事例から、その仕組みを実現する手法を探る。
2022/05/10
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
PIM／DAMベースのデジタルマーケティングへ変革、ミツトヨの取り組みとは
日本国内では、まだまだ認知度が低いといわれるPIM／DAMを用いたデジタルマーケティング。グローバルビジネスを強化すべく、この改革に取り組んだのが典型的な日本企業である老舗精密測定機器メーカーのミツトヨだ。その内実に迫る。
2022/05/10
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- マーケティング／営業
革新進むエージェント管理テクノロジー、調査で分かった導入すべきツールとは
コロナ禍を受け、コンタクトセンターで使われるエージェント管理ツールにはさまざまな機能が追加された。それらの中から自社に合ったツールをどう選ぶべきか？ 各ツールの評価について、機能やコストなどの面から詳しく調査した。
2022/05/10
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