貝印に学ぶコンタクトセンター変革、柔軟性・拡張性に優れた基盤の実力とは
海外需要の増加に合わせて、コンタクトセンターのグローバル展開に乗り出した貝印。次世代のコンタクトセンター構想を推進する同社が選んだ、柔軟性と拡張性に優れたクラウドベースのプラットフォームと、その導入効果を紹介する。
2023/04/10
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調査で見えた顧客エンゲージメント強化の現在地、“広告偏重”をどう脱却する？
顧客エンゲージメントの領域でもDXが進む一方、実際に成果を挙げた企業は約1割にとどまっているという。その原因はどこにあるのか、またそれを解消するには、どのようにデジタル技術を活用していけばよいのか。調査結果から考察する。
2023/04/10
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- CX
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マーケター必見：顧客エンゲージメントの現状、企業／消費者間に大きなギャップ
企業が顧客エンゲージメントを向上させ、市場シェアや売り上げの拡大を図るには、企業と消費者の間にある“ギャップ”を知り、埋めていく必要がある。日本を含む、グローバルで実施した大規模調査を基に、その現状と5つの潮流を見ていく。
2023/04/10
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- CX
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顧客が望むサポートの形、全チャネルでパーソナライズされた対応を提供するには
顧客は、どのようなチャネルであってもパーソナライズされたサポートが提供されることを希望している。そのような高度な対応を実現する、先進的なカスタマーサポートツールに求められる機能について考察する。
2023/04/07
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- CX
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バックオフィスの問い合わせ対応業務を楽に、従業員が自己解決できる仕組みとは
従業員体験向上のカギを握るバックオフィス部門だが、「社内問い合わせ対応」のような日々の業務に時間を奪われ、取り組みを推進できていないケースは多い。問い合わせを減らすため、従業員が自己解決できる仕組みを作ることも検討したい。
2023/04/05
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- CX
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8つの事例に学ぶ：AI／機械学習を活用したビジネス機会の見つけ方、成功の秘訣
人工知能（AI）や機械学習（ML）は今や、業種や業界を問わず多くの組織で利用されるようになっている。大きな成果を挙げたトップクラス8組織の事例から、AI／MLの活用を成功に導くための秘訣を考察する。
2023/03/30
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Salesforceを使いこなしてDXを実現、運用担当者が知っておきたい4つのポイント
Salesforceの導入効果を最大化し、営業力の強化や営業組織のDXを実現するには、しっかりと運用を回して徹底的に活用できる体制を構築することが不可欠だ。その実現に向けて運用担当者が知っておきたい、4つの便利な情報を紹介する。
2023/03/30
「SaaSだから簡単」は誤解？ Salesforce運用がうまく回らない5つの理由とは
Salesforceを導入したものの、思ったよりも運用が難しく、期待した効果を実感できないという企業は多い。こうした状況に陥ってしまう5つの理由を明らかにするとともに、Salesforce運用をうまく回すためのポイントを解説する。
2023/03/30
成功する営業組織に、コラボレーション変革が不可欠な理由とは
個人のスキルや経験に依存した属人的な営業組織から脱却し、高い成果を挙げる組織へと変革するためのアプローチとして、営業組織のコラボレーション能力を強化する必要性が高まっている。その理由や、変革の進め方について解説する。
2023/03/30
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
エルメスやナイキも被害 「NFT」が引き起こす知財問題とは？
「NFT」の利用が広がる裏で、NFTを悪用した知的財産権の侵害が問題となっているという。何が起きているのか。HermesやNikeによるNFT関連訴訟の中身と併せて解説する。
2023/03/28
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