セキュリティの観点から、コンタクトセンター業務をクラウドに移行すべき理由
顧客とのタッチポイントであるコンタクトセンターの重要性が注目される中、そのセキュリティ対策にも転機が訪れている。コンタクトセンターを取り巻くセキュリティのトレンドから、将来を見据えたセキュリティのあるべき形を探る。
2023/04/14
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- セキュリティ
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「CX」の検索結果一覧（67ページ目）
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コンタクトセンターのAI活用、従業員／顧客体験はどう変わる？
比較的早い段階からAIを活用してきたコンタクトセンターだが、当初のAIモデルは人間味がなく、顧客に余計なストレスを与えてしまっていた。さらなる進化を遂げたAIは、オペレーターや顧客にどんなメリットをもたらすのか。
2023/04/14
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
来店数増加や離反防止を実現、LINEを使ったマーケ施策の進め方
LINEを活用したマーケティング施策の効果を高めるためには、1つのサービスを単発で活用するのではなく、各サービスを連携させる必要がある。来店数増加や離反防止、ロイヤル顧客育成を実現する上で、有効な組み合わせを紹介する。
2023/04/14
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- CX
- マーケティング／営業
小売・流通向けデジタルマーケティング、5つのユースケースからゴールを考える
デジタルマーケティングは、従来のマスマーケティングとは考え方も具体的な進め方も異なる。これからデジタルマーケティングを導入したり、すでに取り組んでいる施策を高度化したりするにはどうすれば良いのか。
2023/04/14
CRMのデータ保護を強化、プラットフォーム暗号化も実現するセキュアな仕組みは
機密データを保存するCRMを活用する企業は多く、データ保護の強化が喫緊の課題となっている。そこで本資料では、データのプライバシーと機密性を強化できる「プラットフォーム暗号化」をはじめとした3つの対策を紹介する。
2023/04/11
現状維持では許されない、CX変革につながるビジネスケース構築に近道はあるのか
俊敏性なくして、エクスペリエンスエコノミーの急速な変化には対応できない。カスタマーエクスペリエンスの変革は加速しているが、そのためのクラウドやAIへの投資に対する承認を社内で得るのは容易ではない。そこで紹介したい戦略がある。
2023/04/10
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
貝印に学ぶコンタクトセンター変革、柔軟性・拡張性に優れた基盤の実力とは
海外需要の増加に合わせて、コンタクトセンターのグローバル展開に乗り出した貝印。次世代のコンタクトセンター構想を推進する同社が選んだ、柔軟性と拡張性に優れたクラウドベースのプラットフォームと、その導入効果を紹介する。
2023/04/10
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- コンタクトセンター／CTI
調査で見えた顧客エンゲージメント強化の現在地、“広告偏重”をどう脱却する？
顧客エンゲージメントの領域でもDXが進む一方、実際に成果を挙げた企業は約1割にとどまっているという。その原因はどこにあるのか、またそれを解消するには、どのようにデジタル技術を活用していけばよいのか。調査結果から考察する。
2023/04/10
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- CX
- マーケティング／営業
マーケター必見：顧客エンゲージメントの現状、企業／消費者間に大きなギャップ
企業が顧客エンゲージメントを向上させ、市場シェアや売り上げの拡大を図るには、企業と消費者の間にある“ギャップ”を知り、埋めていく必要がある。日本を含む、グローバルで実施した大規模調査を基に、その現状と5つの潮流を見ていく。
2023/04/10
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- CX
- マーケティング／営業
顧客が望むサポートの形、全チャネルでパーソナライズされた対応を提供するには
顧客は、どのようなチャネルであってもパーソナライズされたサポートが提供されることを希望している。そのような高度な対応を実現する、先進的なカスタマーサポートツールに求められる機能について考察する。
2023/04/07
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