レビューで学ぶメールマーケティングツール選び、売上に直結する製品は？
リモートワーク下で営業・マーケティングにおけるメール配信の有効性が改めて注目される一方、ツール選びに苦慮するケースは少なくない。そこでレビューサイト「ITreview」における主要3製品の満足度調査から、最適なツールの要件を探る。
2022/05/09
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- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（67ページ目）
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
コールセンター業務の逼迫を乗り切る、メディケア生命保険に学ぶSMS活用術
保険商品の伸長に伴い入電件数が1.4倍以上に急増し、コールセンターのオペレーター業務が逼迫していたメディケア生命保険。そこで繁忙期や顧客の行動変容への対応も踏まえて同社が採用したのが、あるSMS送信サービスだった。
2022/05/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
在宅の運用監視や問い合わせ対応を実現、オペレーションセンターのテレワーク
テレワークが進む昨今、業種別の調査では、情報通信業はテレワーク率66％と最も進んでいるが、中には24時間365日体制でシステムを監視するオペレーションセンターのような出社前提の組織もある。こうした組織のテレワーク促進術とは。
2022/04/28
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT企業の自己変革を促す全6講演を集約、DXを成功させるための課題と提言
DXの推進者であるはずのIT企業自らが、従来のビジネスモデルから脱却できずに、理想のDXと自らの現状とのギャップに悩んでいる状況がある。自己変革をどう実現すべきか。6人の識者が語った講演内容をまとめた。
2022/04/28
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
先行企業2社に学ぶ、これからの営業とインサイドセールスの在り方
顧客のニーズや購買プロセスが変化する中、IT企業の営業活動における「インサイドセールス」の重要性が一層高まっている。その立ち位置や役割、フィールドセールス／マーケティングとの分業体制を機能させるコツなどを探っていく。
2022/04/28
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「AI」「RPA」による自動化が“あの業界”の救世主に
COVID-19の拡大で、従来通りの業務の進め方では立ち行かなくなった企業がある。こうした企業を救う可能性があるのが、AI技術やRPAなどによる業務自動化だ。業務自動化は何をもたらすのか。事例を交えて紹介する。
2022/04/28
デジタル時代に顧客とつながるメルマガの重要性、配信を効率化＆最適化するには
ある調査結果によると、ECで顧客の購買行動に最もつながっているチャネルは「メルマガ」だという。個人情報に関する規制が強まる中で、顧客のメールアドレスを活用し、いかに顧客とつながれるか。メールマーケティングのポイントに迫る。
2022/04/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
製造／小売／医療など6業種・22の事例に学ぶ、ビッグデータ活用の始め方
組織がかつてないほど多くのデータを取り扱えるようになった一方、こうしたビッグデータの活用方法が分からないという声も多い。さまざまな業種のビジネスの現場におけるユースケースを通じて、ビッグデータから価値を引き出す方法を学ぶ。
2022/04/22
コンタクトセンター基盤もクラウドライクに、顧客・従業員が得るメリットは？
コンタクトセンターを通じた顧客体験の向上を実現すべく、その基盤をクラウドサービスとして提供するCCaaSへの注目度が高まっている。顧客と従業員、双方にメリットをもたらすこの新たなアプローチを、基礎から詳しく解説する。
2022/04/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年2月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/04/22
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