調査で見る企業サイト運営の実態、コンテンツ不足に効くCMS活用への道
営業やマーケティングの活動がリアルからデジタルへシフトする中、企業サイトの役割も変化している。調査により、製品情報コンテンツの不足などの課題を感じている企業は多く、CMSを活用し切れていない実態が見えてきた。
2022/05/30
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- CX
- マーケティング／営業
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「CX」の検索結果一覧（65ページ目）
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脱サードパーティーデータでマーケを変革、いま見直されるメールの有用性とは？
従来マーケティングで重宝されてきたサードパーティーデータだが、利用規制の加速に伴い、企業自らが取得したファーストパーティーデータの重要性が高まっている。その活用法として見直されるメールの有用性と、最適な配信方法を探る。
2022/05/30
ナレッジマネジメントはチャットbotで、環境構築・維持のしやすさが焦点に
近年、大きく注目されるナレッジマネジメント。これは、個々の社員が持つ知識やノウハウを効率的に共有し、組織全体の生産性や競争力を高めることを目指す手法で、その実践のために、多くの組織がチャットbotの導入を進めているという。
2022/05/24
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
情報集約で問い合わせ対応を効率化、AI搭載ナレッジマネジメントツール活用法
社内文書やノウハウといったナレッジの集約、管理が適切でなければ、ヘルプデスクなどの問い合わせ対応などに、より多くの時間を取られてしまう。幅広い業種の組織における、ナレッジマネジメントの課題解決に向けた取り組みと成果に迫る。
2022/05/24
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
顧客／従業員の双方の体験を向上させる、コンタクトセンターのあるべき形に迫る
顧客ニーズの多様化は、組織との接点の1つであるコンタクトセンターの在り方にも大きな影響を及ぼしている。組織はこのニーズに適切に応えて顧客体験を高めると同時に、その業務に従事する従業員体験も高める必要がある。
2022/05/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ナレッジマネジメントの手間を一掃、情報集約やFAQ作成を楽にするAIチャットbot
ナレッジマネジメントの重要性は理解していても、情報集約／管理の手間が課題となり実践できていない企業は多い。そこで有効なのが、AIチャットbotを用いた自動化だ。ナレッジ育成の自立運用を見据えた、最適な活用方法を解説する。
2022/05/20
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
行政サービスの強化にも貢献、15の事例に見る「AIチャットbot」の導入効果
社内外からの問い合わせ対応を効率化するチャットbot。現在ではAIを活用したサービスが登場し、サポート業務をはじめ、さまざまなケースでの導入が進んでいる。保険やIT、製造、自治体など、幅広い業界における15の導入事例を紹介する。
2022/05/20
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
ヘルプデスク業務を効率化＆自動化、事例で学ぶ手間要らずのチャットbot導入法
ビジネスの拡大に伴って各店舗から本社への問い合わせが増加し、その内容も複雑で多様になっていた島村楽器。チャットbotの導入で、ヘルプデスク業務の効率化と自動化を目指した同社は、いかに運用管理の手間を削減したのか。
2022/05/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
2022年のハイブリッドワークトレンドレポート：従業員体験を高めるヒントとは
コロナ禍の終息を見据え、オフィスに戻る社員も増えたことで、ハイブリッドワークの推進が大きなトレンドになっている。そこで直面する課題と、従業員エクスペリエンスを高めるために企業が取るべき施策について考察する。
2022/05/18
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ニーズ対応からニーズそのものの予測まで、成功企業が実践するAI活用のポイント
変化の激しい今日の市場環境において成功を収めている企業の86％が、AIを活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させている。5つの具体的な使用法から、AIをより深く活用して収益を最大化するための方法を紹介する。
2022/05/17
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- AI／機械学習／ディープラーニング
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