NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
阪急交通社に学ぶ、顧客の「電話がつながらない不満」を解消するSMS活用術
顧客とのコミュニケーション課題を解消するツールとして、「SMS送信サービス」の導入が広がっている。その活用で顧客の不満を解消し、予約機会の損失回避につなげる阪急交通社の取り組みを紹介する。
2023/05/15
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（65ページ目）
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
コール数を約25％削減して新規顧客対応に注力、キュラーズに学ぶSMS活用の勘所
国内で4万室ものトランクルームの運営を手掛けるキュラーズでは、コールセンター業務で取りきれない電話にどう対応したらよいか悩んでいた。解決策を探す中、担当者が目を付けたのは、SMSを活用したソリューションだった。
2023/05/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
リモートアクセス停止のリスクを解消、コニカミノルタに学ぶ遠隔サポート実践術
リモートによる遠隔サポートを早くから実践していたコニカミノルタ。リモートアクセス停止のリスクを解消して可用性を確保した他、サポート対応時間の短縮に成功した同社は、どんな遠隔操作ツールを導入したのか。その実力を見ていく。
2023/05/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
来店者用と従業員用を1台で使い分け、高速＆高セキュリティなWi-Fi環境構築術
来店者向けのフリーWi-Fiと従業員向けの業務用Wi-Fiを、1台で提供できる機器があるという。簡単な設置方法や、5G対応の高速通信、安全性の確保など、さまざまなメリットについて詳しく見ていく。
2023/05/10
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
競争激化時代に対応できる強い営業組織の作り方、準備から構築まで戦略を解説
ビジネスを取り巻く環境が不透明さを増す中、変化に迅速・柔軟に対応できる強い営業組織づくりが求められている。市場調査・顧客分析といった事前準備から、営業戦略策定などの組織構築段階まで、変革を進めるためのポイントを解説する。
2023/05/09
コンタクトセンターのクラウド移行を成功に導くロードマップ策定、「12の要点」
コンタクトセンターのシステムをクラウドへ移行することで、業務プロセスの効率化やサービス提供の迅速化など、さまざまな効果が期待できる。移行を成功させるために押さえておきたい重要事項を、12のチェックリストにまとめた。
2023/05/08
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
進化する顧客ニーズに対応、人材／システム／プロセスの“連携”の必要性とは
変化し続ける顧客ニーズに迅速に対応し、顧客体験（CX）を向上させるには、全ての人材／システム／プロセスを連携させることが不可欠だ。カスタマーサービスの現状を確認しながら、連携の必要性や実現方法を解説する。
2023/05/01
SFA／CRM導入で気になる費用対効果、23社の取り組みに見る“実際の”成果とは
SFA／CRMの導入を検討する際、費用対効果を不安視する声は少なくない。そうした懸念を一掃するには、導入企業が実際にどれほどの成果を挙げているのかを確認するとよいだろう。SFA／CRMを活用する23社の取り組みを紹介する。
2023/05/01
営業のDXを実現、ニューノーマル時代に生産性を向上させるSFA活用とは？
ニューノーマル時代の営業活動はデジタル化で利便性が増す一方、コミュニケーション不足や労働人口の減少といった課題を抱えている。営業部門における「生産性」に着目し、DX実現のために取り組むべき内容について解説する。
2023/05/01
営業生産性を上げる必須ソリューション「CRM」と「SFA」の融合術を公開
営業組織のDXによりさらなる生産性の向上が求められている。情報共有や資料作成の効率化による負荷削減と、ボトルネックの見える化は必要不可欠である。そんな中、営業生産性を上げる必須ツールとしてCRM／SFAが注目されている。
2023/05/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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