顧客やオペレーターの感情を可視化、コンタクトセンターの「感情解析」活用法
人材の定着が大きな課題となっているコンタクトセンター。昨今は顧客満足度向上の取り組みも必須となり、運営改善に注力する企業が増加している。その具体策として注目される「感情解析ソリューション」を紹介する。
2022/08/19
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架電数1.5倍と管理作業8割減を実現、ドアーズのコールセンター改善術
携帯電話をコールセンターに利用していたことで、架電数や接客数の確認が手間となっていたドアーズ。こうした管理面の課題を一掃し、架電数1.5倍を実現しながら管理に伴う作業も約8割削減した方法とは？
2022/08/18
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営業部門のデジタル変革はどこから？ 起点となるSFAの正しい選び方
市場環境の不透明性が増し、営業DXの重要性が高まっている。ただ、収集データを適切に可視化し、予実管理や進捗管理、受注／失注分析などに生かすのは容易ではない。その起点となるSFAツールにどんな要件を求めればよいのかを解説する。
2022/08/16
“真の働き方改革”を実現、残業時間を減らして業績を上げるCRM／SFA活用とは？
テレワークやオンライン商談などで生産性は向上したかに思えるが、実は残業は多くなったという声もある。残業時間を削減しながらも売り上げを拡大する真の働き方改革を推進するための必須ツールであるCRM／SFAの活用に迫る。
2022/08/16
ECサイト運営で注目されるヘッドレスコマース、複数ブランドに有効な理由とは？
ブランドへの共感を高めるECサイトづくりの手段として、「ヘッドレスコマース」への注目度が高まっている。複数ブランドを運営する事業者には特に効果を発揮するというヘッドレスコマースの正しい効果と活用法を紹介する。
2022/08/16
商談数1.7倍＆コスト4割削減、USEN-NEXT Designに学ぶインサイドセールス変革術
インサイドセールスの収益力を高めるには、コストの削減や架電効率の向上が欠かせない。商談数を約1.7倍に増やしながら、約4割のコスト削減やテレワークへの移行にも成功したUSEN-NEXT Designが選んだ方法とは？
2022/08/16
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ウェビナーマーケティング超入門：価値を最大化する「3つの視点」とは？
今やウェビナーはリード獲得だけでなく、育成やファン化を含めたマーケティングプロセス全体にどう融合させるかが重要になっている。増え続けるウェビナー導入企業の実態から先進事例、価値を最大化する3つの視点まで、包括的に解説する。
2022/08/15
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ビジネス動画の新時代を切り開く、「動画戦略」強化のポイント
NetflixやHuluなどの人気サービスと比べ、あらゆる意味で立ち遅れが目立つビジネス目的の動画配信。組織は今、従来の戦略を見直し、顧客や従業員など、あらゆる視聴者の期待に応える動画サービスを提供する必要に迫られている。
2022/08/15
動画を使ったB2Bマーケ、収益を上げるための「7つの方法」とは？
今や動画はB2Bのマーケティングに不可欠なメディアとなりつつあるが、その価値を最大限に引き出せず、期待していた成果を挙げられないケースも散見される。この状況を打開し、動画マーケティングを成功に導く方法を探っていく。
2022/08/15
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配信の高品質化を実現、先駆的2社に聞くオンラインイベント成功の秘訣
ライブ配信をはじめとしたオンラインイベントのビジネス活用は、コロナ禍を契機として大きく広がった。企業がオンラインイベントを成功させ、その効果を最大化するには何が必要か。成果を上げた先駆的な2社に秘訣を聞いた。
2022/08/15
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