ITサービス管理とIT運用を高度に連携、「ServiceOps」の効果と実現法
ITの複雑化が止まらない中、IT運用の次世代アプローチとして「ServiceOps」が注目されている。セキュリティとユーザーエクスペリエンスの要求を同時に満たすというその効果について、さまざまな調査結果を基に明らかにする。
2022/10/18
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（61ページ目）
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変革期を迎えたコンタクトセンター、多様な働き方を支えるAmazon Connect活用
情報セキュリティの確保、「ノンボイス対応」の整備、進化したテクノロジーへの対応など、コンタクトセンターの在宅勤務には多くの課題が付いて回る。これらを一掃し、従業員満足度を向上させるには、どうすればよいのか。
2022/10/13
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自社に最適な「RPA」の使い方は？ 3種類のソフトウェアロボットをおさらい
RPAのソフトウェアロボットは大きく分けて3つの種類がある。企業の用途によって使い分ける必要があるが、どのような違いがあるのだろうか。
2022/10/04
普通のRPAソフトウェアと何が違う？ 「クラウド型RPA」の仕組みとメリット
自動化技術の発展に伴い、クラウドサービスのインフラで稼働する「クラウド型RPA」が登場している。各社が力を入れるクラウド型RPAは、普通のRPAソフトウェアと何が違うのか。仕組みとメリットを解説する。
2022/10/04
44％が現状に課題あり、調査で見えた顧客アンケートの活用に必要なものとは
ある調査によると、顧客アンケートを実施している飲食／小売／サービス業の4割以上が、自社の取り組みに対して課題を感じているという。同調査の結果を基に、顧客アンケートの課題を明らかにしながら、課題解決のヒントを探る。
2022/10/03
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- CX
- マーケティング／営業
店舗・サービス業現場を即時改善、顧客アンケートをうまく活用する方法
サービスプロフィットチェーンの好循環を目指し、顧客アンケートを実施している企業は多いが、時間のかかる集計作業や高額な費用などが、その阻害要因となっている。この課題を解決し、現場の即時改善を実現する方法とは？
2022/10/03
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
データから営業プロセスの課題を可視化、組織の継続成長を実現するSFA活用法
リアルタイムな情報共有など営業力強化に有効なSFAだが、最大限に活用するにはデータ分析と課題抽出による継続的な営業プロセスの改善が不可欠となる。効率的なデータ分析から迅速な課題抽出まで、SFAの活用法について紹介したい。
2022/10/03
なぜ成果が上がらない？ SFAを活用できていない3大ケースと乗り越え方のヒント
営業力強化のためにSFAを導入したものの、うまく使いこなせず、期待した成果を上げられないケースは多い。その根本原因と乗り越え方のヒントを解説するとともに、スモールスタートに最適なノーコードSFAを紹介する。
2022/10/03
営業担当者約100人への調査で見えた、SFAの導入効果と効果別機能ランキング
SFAには多彩な機能が搭載されているだけに、どんな機能が本当に有効なのか、気になっている営業担当者は多いことだろう。実際の利用者を対象とした調査の結果を基に、SFAの導入効果と、その効果に貢献している機能を明らかにする。
2022/10/03
SFA選定ガイド:営業メンバーとマネジャーの視点で3つのポイントを解説
SFA導入の効果を最大化するには、当然、自社のニーズに合った製品選びが重要となる。SFAの選定で押さえておくべき3つのポイントと、それぞれのポイントにおける具体的なチェック項目を、マネジャー、営業メンバーの視点で紹介する。
2022/10/03
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