コールセンターCRM刷新でLTVは向上する？ ニッセンライフが長期的に得た効果
バラバラに管理していたインバウンド／アウトバウンド業務の顧客情報を一元管理すべく、CRMの刷新を決意したニッセンライフ。これにより、データの統合／入力業務や顧客対応はどう変わったのか、効果の実態を探る。
2024/05/29
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「バーチャレクス・コンサルティング株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
バーチャレクス・コンサルティング株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
受信業務＆発信業務にも適応、利用用途や規模で選べるコールセンター向けCRM
電話やSNSなどコールセンターへの問い合わせチャネルが多様化する中、それらを一元管理するCRMが注目されている。そこで利用用途や規模に合わせて選べる、コールセンター向けCRM製品群が登場した。特徴や機能など詳しく見ていこう。
2024/04/10
サブスク型で導入の不安を解消、LINE連携も容易なコンタクトセンター向けCRM
コンタクトセンター向けCRMの導入には、コストの不足、自社へのフィット感の不安といった課題がついてまわる。そこで注目したいのが、サブスクリプション形式で利用できる、次世代のCRMだ。CTIやLINEとの連携も容易な、その実力とは？
2024/04/10
Amazon Connectをさらに使いやすくする「機能補完術」
AWSが提供するAmazon Connectの完成度は高いが、さらに使い勝手を良くする方法もある。現場が求める機能を補完するソリューションで何が変わるのか、その効果に注目したい。
2024/03/06
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
Amazon Connectへの移行を、スムーズに行う方法とは
多様化する顧客ニーズや、オペレーターの働き方改革に対応するにはクラウド型コンタクトセンターシステムの導入が有効だ。AWSが提供するAmazon Connect構築のPoC支援サービス」を利用し、早期の導入を目指したい。
2024/03/06
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
顧客満足度に直結するコンタクトセンター、品質向上の鍵となるCRMをどう選ぶ？
顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、企業の“顔”といっても過言ではない重要な部分だ。顧客の満足度や企業の信用度を向上させるためには、CRMを導入して、コンタクトセンターの業務品質を向上させることが必要となる。
2024/03/06
「企業の顔」だからこそ最善の環境を、事例に学ぶコールセンターCRMの実力
企業の「顔」ともいえるコンタクトセンターの業務を支えるコールセンターCRMには高い性能が求められる。本資料では、コンタクトセンターCRMの刷新によって応対品質向上や業務効率化を実現した3社の事例を紹介する。
2024/03/06
顧客接点のチャネルが多様化、コールセンターの応対履歴を一元管理するには？
電話やメール、SMSなど顧客とのコンタクト手段が多様化しているコールセンターでは、問い合わせ履歴の管理が煩雑になり、情報共有の迅速化をはじめ効率的な運営の実現が課題となっている。そこで、応対履歴を一元管理する方法を紹介する。
2024/02/29
脱Excelでコールセンターの顧客対応を効率化、事例で学ぶ情報一元管理の実現法
コールセンターでの顧客対応履歴をExcelで管理していては、情報検索に時間がかかったり、メール内容の転記が必要だったりと、業務効率が悪化しかねない。同様の課題を抱えていたF・O・インターナショナルは、この状況をどう改善したのか。
2024/02/29
コールセンター変革：顧客／従業員体験を向上させた「Amazon Connect」活用事例
顧客体験（CX）の向上を図るべく、コールセンター改革が進む中、注目度が高まっているのがCTIシステムだ。本資料では、2つの導入事例とともに、Amazon Connectをベースに、日本のコールセンターに最適化されたクラウドサービスを紹介する。
2024/02/29
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