Amazon Connectへの移行を、スムーズに行う方法とは

　顧客満足度や企業の信用力に直結するコンタクトセンターの業務品質向上は、多くの企業にとって喫緊の課題となっている。しかし、従来のオンプレミス型コンタクトセンターシステムでは、多様化する顧客ニーズへの対応、オペレーターの負荷軽減などの課題を解決することは困難である。

　このような状況から、システム更改を機にクラウド型コンタクトセンターシステムへの移行を検討する企業が増えている。その中でもAWSが提供するコンタクトセンターシステムへの注目度が高まっているが、ノウハウ不足で導入にまで至らないケースもめずらしくない。

　こうした悩みを抱える企業にとって有益なソリューションが、本資料で紹介している「Amazon Connect構築PoC支援サービス」である。AWSが提供するAmazon Connectの導入を検討している企業向けのPoCサービスで、豊富なノウハウと独自の技術力で環境構築から業務適合性の検証、使い勝手の評価までをトータルで支援する。スムーズにPoCを進められるため、早期の移行が期待できるだろう。