ITサービス管理とIT運用を高度に連携、「ServiceOps」の効果と実現法

　ITが複雑化するにつれ、それらを人の力で把握・制御することには限界が見えつつある。そのため多くの企業では、AI（人工知能）／ML（機械学習）や自動化を取り入れて運用管理の効率化を促進しようとしている。

　こうした中、運用管理のゲームチェンジャーとなるべく新たに登場したのが、ITサービス管理（ITSM）とIT運用（ITOps）を高度に連携する「ServiceOps」というコンセプトだ。これは急速なDXにより増大した脆弱性および機能停止のリスク、さらに場所を問わない働き方という観点からのユーザーエクスペリエンスの重視といった課題にも対応するため、今後は主要な運用改善のアプローチとなることが予想される。

　このServiceOpsの中核となるテクノロジーはAI／MLや自動化だが、アプローチを成功させるにはデータを統合し、エンドツーエンドの可視性をもたらすプラットフォームの導入が不可欠になる。本資料ではServiceOpsが求められる背景や実現方法について、さまざまな調査結果を基に詳しく考察する。