データ活用の成熟度を向上させた英国の眼鏡店 成長の秘策は？
英国の眼鏡店がコロナ禍のロックダウン中に眼科への受診控えが起きていることをデータから突き止め、患者の視力低下を防いだ。データ分析の文化を定着させるために眼鏡店が実施している取り組みを紹介する。
2024/02/02
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「CX」の検索結果一覧（42ページ目）
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“攻め”と“守り”のDXを同時に推進、オプテックスに学ぶDXを成功に導く秘訣
リーマンショックをきっかけにDXの取り組みを開始した「オプテックス」。“攻めのDX”であるビジネスモデル改革と“守りのDX”である業務プロセス改革を同時に進め、大きな成果につなげている。同社の成功の秘訣を、4人の識者が探った。
2024/02/02
4万点に及ぶ部品データを一元管理、日本電子に学ぶPIM／DAMシステム構築の秘訣
日本電子はアフターサービスシステムの老朽化と、4万点に及ぶ部品データの分散化という課題を解消するため、新たなPIM（商品情報管理）／DAM（デジタルアセット管理）システムを構築した。同社の取り組みから、システム刷新の秘訣を探る。
2024/01/31
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セキュリティ対策の策定前に、知っておくべきコンタクトセンターの最新脅威とは
テクノロジーの発展とともにコンタクトセンターも進化を続ける中で、顧客や従業員を守るためのセキュリティ対策の強化が必須となっている。そのためには、コンタクトセンターを狙う最新の脅威を把握することが重要だ。
2024/01/26
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- セキュリティ
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コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト
今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。
2024/01/26
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成功事例に学ぶ、GA4での広告分析における課題を解決する方法とは
広告効果測定の難度が高まる中、GA4では実現できなかった効果測定環境を構築し、正しい費用対効果の把握や意思決定を行うには専用ツールの導入が不可欠だ。その導入でGA4における課題を解決した「Leo Sophia Group」の取り組みを紹介する。
2024/01/25
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建設業界に必要な「営業デジタル変革」、データ起点のアプローチをどう進める？
「2024年問題」に対応しながら、収益を確保することが求められている建設業界。そのためには、1人当たりの生産性向上に加え、高収益な案件を獲得するための案件管理も重要となる。そこで求められるのが、営業の「デジタル変革」だ。
2024/01/24
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人材サービス業必見：求職者との関係を深化させる必要性と具体的な実践方法
人材不足が課題となる中、企業と求職者を結ぶ人材サービス企業を取り巻く環境が大きく変化し、それに伴いサービスの在り方にも変化が求められている。具体的にどのような考え方へとシフトすべきなのか。具現化する方法も含めて解説する。
2024/01/24
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ニューノーマル時代に“選ばれる小売業”へ、顧客ニーズを捉える仕組みの作り方
消費者の購買行動が大きく変化した今、小売業にとっては、ECサイト／実店舗の両方で顧客のニーズを的確に捉え、それに応えていくことの重要性が高まっている。その実践に向け取り組みたい、仕組み作りのポイントを解説する。
2024/01/24
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- マーケティング／営業
Web広告のラストクリック評価の課題と、広告効果を正確に把握する方法
ユーザーがコンバージョンに至るまでには複数回の広告接触と1カ月近いリードタイムが発生しており、従来の評価方法ではWeb施策の正確な測定は難しかった。広告効果を正確に把握する新たな測定方法について解説する。
2024/01/24
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