優先順位に沿った問題管理を実現、事例で学ぶヘルプデスク業務の変革術
情報システム部門には日々、電話やメール、対面といったルートでさまざまなリクエストが寄せられ、業務をいかに効率化するかが大きな課題となっている。ITSMツールの活用でこの状況を打開した、アイペット損害保険の事例を紹介する。
2023/09/27
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（39ページ目）
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【実例公開】ユーザーからの問い合わせを削減する「最新手法」とは？
多くのクラウドサービス提供者が、エンドユーザーから寄せられる膨大な問い合わせへの対応に追われている。UI／UX改善やマニュアル整備による解決が模索されてきたが、これには限界がある。代わって注目される新たな手法があるという。
2023/09/25
CPIを30％削減しながら新規ユーザーを獲得、バーガーキングに見るDSP導入効果
「DSP（Demand-Side Platform）」は、インターネット広告の効果を高める有用なツールだ。競争力の強化や市場シェアの拡大に向け、その導入が広がっているDSPについて、バーガーキングの取り組みを基に活用効果を探った。
2023/09/22
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老朽化が進む大型設備や社会インフラ、保全業務に求められる「高度化」とは
大型設備や社会インフラの老朽化が進み、突発的な故障が増加する中、装置産業には保全戦略の高度化が求められている。そのニーズに応えるために、新たなリスク評価手法による見直しと、その実現に効果的なアプローチを解説する。
2023/09/19
消費者への深い理解でブランド価値を最大化、マーケティングの新アプローチとは
ブランドメッセージを発信するだけのマーケティングが通用しなくなりつつある今、消費者を深く理解した上で施策を講じることが求められている。この取り組みを実現する新たなアプローチが「インサイトドリブンマーケティング」である。
2023/09/13
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- CX
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“インフルエンサーマーケティング”に専用ツールを導入すべき理由とは？
高い影響力を持つインフルエンサーを発掘し、管理プロセスの効率化も実現できる、インフルエンサーマーケティングツールの活用が広がっている。同ツールを導入すべき理由や、最適な製品を見極めるポイントについて詳しく解説する。
2023/09/13
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
日用消費財業界のマーケティング課題解決、資生堂などの事例に学ぶツール活用術
日用消費財（FMCG）業界において、トレンド予測や消費者行動の理解といった課題を解消すべく、ソーシャルリスニングツールの活用が進んでいる。これらのツールが課題の解決にどう役立つのか、「資生堂」などの事例を交えて解説する。
2023/09/13
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- CX
- マーケティング／営業
コンテンツの一元管理でコスト削減と効率化、事例に学ぶデジタル資産管理術
営業や販促のデジタル化が進む中、そのためのコンテンツの管理負担が重荷になりつつある。データの散在や関係者との共有、複数チャネルで運用するための変換など、デジタルコンテンツ管理にまつわる課題は数多い。解決する方法はあるのか。
2023/09/13
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
多様化するチャネルを効果的に活用、コンタクトセンター向けソリューション4選
コンタクトセンターの課題を解決するため、ビジュアルIVR（自動音声応答）をはじめとするさまざまなソリューションが登場している。それらでどのような課題を解決できるのか、導入事例とともに詳しく見ていく。
2023/09/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
顧客に必要な情報を確実に伝達、事例に学ぶ「ビジュアルIVR」活用術
IVR（自動音声応答）の案内を、Webページやアプリで可視化する「ビジュアルIVR」。その活用で、新設したフリーダイヤルの認知拡大や利用促進に成功した、パナソニックの社内カンパニーにおける取り組みを紹介する。
2023/09/12
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