広告不正クリックの被害は拡大傾向、狙われやすい業界と自社に必要な対策を解説
広告不正クリックによって広告費をだまし取られる被害が年々拡大傾向にある。こうした状況にもかかわらず、企業の対応は後手に回っている状態だ。そこで、「狙われやすい業界」や「自社に必要な対策」などについて解説する。
2024/08/07
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「CX」の検索結果一覧（39ページ目）
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「変革」が求められるが人材確保は難しい、組織が検討すべき次の選択肢とは？
多くの企業で変革が求められているが、変革に携わる人材の不足が問題となっている。人材を採用するには予算の制約があり、人材確保も難しい状況だ。八方ふさがりの状況の中、選択肢として検討したいのが、ITの自動化だ。
2024/08/07
製品購入からアフターセールスまで、Salesforce＋AIで顧客関係はどう変わる？
顧客とはできるだけ長く関係を続けたいところだが、顧客ごとに効果的な施策を見極めるのは難しい。もともとCRMとして評価が高いSalesforceに、進化が目覚ましいAIを組み合わせれば、この難題は解決できるのか。
2024/08/06
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CRMやSFAのメリットを最大化する、精度の高い名寄せ技術とは？
顧客とのコミュニケーションが多様化する昨今、CRMやSFAの導入が拡大している。しかし、満足のいく効果を得られていないと感じている企業も多い。本資料では、この原因と、導入メリットを最大化するための方法を探る。
2024/07/26
パーソナライゼーションはなぜ難しい？ 組織を悩ませる3つの課題と解決策
顧客接点のデジタル化・多様化が加速する今、高度なパーソナライゼーションを実現することは非常に難しくなっている。その背景にある3つの問題を明らかにするとともに、これらを解決し、優れた顧客体験を提供する方法を紹介する。
2024/07/25
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保険業界の課題から見えた「データ完全性」の重要性、データ品質を高める秘策は
日々蓄積されていくデータを分析して適切な意思決定につなげるには、データの信頼性を高めることが重要だ。保険業界に焦点を当て、不完全なデータがもたらす問題と「データ完全性」を実現する方法を解説する。
2024/07/19
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千葉興業銀行の事例に学ぶ、「One to Oneマーケティング」の実践方法
顧客との“非対面のつながり”を強化するため、「One to Oneマーケティング」の実践方法を模索していた千葉興業銀行。同行が採用した「CDP（Customer Data Platform）」の実力や効果的な活用方法を紹介する。
2024/07/16
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今、企業がとるべき改正個人情報保護法への対応と同意管理
個人情報を扱うにあたり、CMP（同意管理プラットフォーム）を利用している企業も多いだろう。しかし、CMPには何かと課題がある。本資料ではユーザーの個人情報を取得・利用する際の注意点や、CMPの課題について解説する。
2024/07/16
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商談準備の効率化やパフォーマンスの向上など、営業成果を最大化させるIT活用術
SFA／CRMを他のITツールと連携させ、さらなる成果の創出につなげる企業が増えている 特に名刺管理サービスとの連携で、商談のパフォーマンスを向上させたケースもあるという。商談準備の効率化など、具体的な活用方法を解説する。
2024/07/11
CX向上に大幅な改善の余地、6400人への調査で判明した課題と解決のポイント
顧客体験（CX）の品質向上に向け、テクノロジーへの投資などさまざまな取り組みが推進されているが、それらの取り組みにはまだまだ改善の余地があるのが実情だ。約6400人への調査で明らかになった課題と解決のポイントを解説する。
2024/07/08
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