電話からチャットサポートへのシフトで業務効率と顧客満足を両立させるには？
スマートフォンの普及と同時にコミュニケーションのノンボイス化が進む中、顧客サポートにおいてもチャットの導入が加速している。チャットサポートが顧客満足度の向上にいかに貢献するかを、電話での対応と比較しながら解説する。
2022/04/18
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「モビルス株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
モビルス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
別府市が学校連絡網システムを統一、保護者の負担を減らすLINE活用の仕組みとは
市内の各学校において異なる連絡網システムを利用していたことから、緊急連絡に遅延が発生していた別府市。これを解消すべく行ったのがLINE公式アカウントを利用した連絡網システムの統合だ。同市の取り組みからその成果について紹介する。
2022/04/18
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
多様な業界で活躍、コールセンターを支えるAI電話自動応答システムの実力
呼量増加や定型業務への対応など、コールセンター業務の効率化と省力化を図るべく、AIを活用した電話自動応答システムの導入が進んでいる。さまざまな業界での活用事例を基に、導入企業のインタビュー記事も交えながら、その効果に迫る。
2022/04/18
- カテゴリ：
- CX
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チャットbotの効果が出ない？ 改善点を“自己診断”できるチェックシート
チャットbotで業務変革を実現する企業が増加する一方、成果を出せずにいる企業もまだ多い。その改善に向け、適切なチャットサポート運用ができているか、欠けている点はないかを“自己診断”する上でのチェックポイントを解説していく。
2022/04/18
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