問い合わせの電話応対における課題、応答率の悪さを解消するための秘策とは？
問い合わせの電話応対に関するある調査によると、約半数の人が、「つながらない」「待たされる」「解決に時間がかかる」といった不満を感じていることが分かった。本資料では、AIを活用したボイスbotによる解決策を紹介する。
2025/02/26
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「モビルス株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
モビルス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
コンタクトセンターでの導入広がるチャットbot、自社に適した製品をどう選ぶ？
コンタクトセンターで導入が進むチャットbotだが、この活用で課題を解消するには、自社のニーズに合った製品を選ぶことが不可欠だ。本資料では、シンプルなシナリオ型だけでなく、システム連携にも強い製品を紹介する。
2025/01/14
AI活用ボイスbotで電話対応はどれだけ効率化できる？ 5つのシーンで学ぶ効果
顧客満足度を上げるために設置される、顧客への電話対応窓口。わずかなほころびによって顧客満足度は低下してしまうため、この窓口の運用は極めて重要だが、かといって膨大な予算をかけるという選択も現実的ではない。
2025/01/14
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- CX
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コンタクトセンター運営の課題を解消するオペレーション支援AI、その実力は？
コンタクトセンター運営の課題を解決する製品として、生成AIを活用したシステムへの期待が高まっている。求められる機能を解説するとともに、それらの機能を搭載したオペレーション支援AIシステムを紹介する。
2024/12/24
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- CX
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“15人分の働き”をチャットbotが実現？ 7社の事例で学ぶコールセンター変革術
人出不足が顕著なコールセンターでは今、業務の効率化とユーザーの利便性向上を実現すべく、チャットbotや有人チャットサポートの活用が進んでいる。金融、製造、情報サービス、ECなどの事例を基に、その導入効果の実態を探る。
2024/12/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
顧客にも企業にもメリット大、電話対応との比較で学ぶチャットサポートの魅力
「つながらない・待たされる」など、顧客からの不満が増えている電話サポートだが、企業にとっても、「対応の負担が大きい」「品質の維持が困難」などの問題がある。これらを一挙に解消するとみられる、チャットサポートの魅力とは？
2023/12/15
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
チャットbotの効果が出ない？ 改善点を“自己診断”できるチェックシート
チャットbotで業務変革を実現する企業が増加する一方、成果を出せずにいる企業もまだ多い。その改善に向け、適切なチャットサポート運用ができているか、欠けている点はないかを“自己診断”する上でのチェックポイントを解説していく。
2023/10/23
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
多様な業界で活躍、コールセンターを支えるAI電話自動応答システムの実力
呼量増加や定型業務への対応など、コールセンター業務の効率化と省力化を図るべく、AIを活用した電話自動応答システムの導入が進んでいる。さまざまな業界での活用事例を基に、導入企業のインタビュー記事も交えながら、その効果に迫る。
2022/04/18
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク