電話対応時間を60％削減、最短5分で公開できるAI電話自動応答システムの効果
ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして、電話を使うシーンはまだ多い。しかし、その対応においてはさまざまな課題もある。こうした中で注目されるのが、BCP対策としても大きな効果を発揮する「AI電話自動応答システム」だ。
2020/11/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「モビルス株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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個人情報の扱いにも配慮、コンタクトセンターでのチャットオペレーション構築法
顧客対応の窓口となるコンタクトセンターで、チャットbotの活用が進んでいるが、個人情報の扱いなどへの懸念からこうした自動化に踏み切れない企業も多い。情報セキュリティに配慮したチャットオペレーションを構築するにはどうすべきか？
2020/11/27
- カテゴリ：
- 情報系システム
- インスタントメッセージング／チャット
コンタクトセンターのBCP対策をどう見直す？ テレワーク導入を阻む3大課題
新型コロナウイルスの影響が長期化して生活様式が変化する中、問い合わせ対応業務においてもBCP対策が重要課題となっている。テレワーク導入を阻む3つの課題について解説するとともに、その有力な解決策を紹介する。
2020/11/26
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
入電数削減や15人分の働きも、事例に見るチャットサポート／チャットbotの効果
ビジネスの成長や事業拡大による顧客や社員の増加により課題となるのが、サポート業務の効率化だ。そこで、チャットbotや有人チャットなどの「チャットサポート」が注目されている。金融や製造、ECなど7社での事例を基に、その効果を探る。
2020/11/26
- カテゴリ：
- 情報系システム
- インスタントメッセージング／チャット