IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット

モビルス株式会社

事例

モビルス株式会社

多様な業界で活躍、コールセンターを支えるAI電話自動応答システムの実力

呼量増加や定型業務への対応など、コールセンター業務の効率化と省力化を図るべく、AIを活用した電話自動応答システムの導入が進んでいる。さまざまな業界での活用事例を基に、導入企業のインタビュー記事も交えながら、その効果に迫る。

コンテンツ情報
公開日 2022/04/18 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 71ページ ファイルサイズ 4.08MB
要約
 コールセンターを運用する企業の多くが、「呼量増加に対応が追い付かない」「毎日同じ質問が繰り返され、より付加価値の高い仕事に時間を割けない」といった課題に直面している。そのため昨今では、一次受付の自動化や繰り返し業務の省力化を図るべく、AIを活用した電話自動応答システムの導入が広がっている。

 例えばウォーターサーバの宅配水事業を運営するマイアクアでは、ウォーターボトルの注文受付や配達本数の変更など、問い合わせ全般の一次受付にAI電話自動応答システムを活用。RPAとの連携によって電話受付から注文システムの入力までを自動化することで、「人にしかできないことにリソースを割く」体制づくりにつなげている。

 また、外食チェーンの串カツ田中ホールディングスでは、代表電話や人事課宛ての電話の対応に利用することで、求人への応募者からの電話の取りこぼし削減につなげた他、電話対応にかかる人件費を約40%も削減することに成功した。本資料では、同システムの利用で課題を克服した企業の取り組みを多数紹介しているので、ぜひ参考にしてほしい。