“15人分の働き”をチャットbotが実現？　7社の事例で学ぶコールセンター変革術

　ビジネスが成長するのに伴い、多くの企業で課題となるのが、顧客や社員のサポート業務だ。問い合わせが増加しても、コールセンター業界においては人手不足で人材の確保が難しかったり、社員からの問い合わせ対応で通常業務に支障が出てしまったりするケースもある。業務の効率化を図りながら、ユーザーの利便性を向上させていかなければならない。

　こうした中で注目されているのが、チャットbotや有人チャットサポートにより、ノンボイス対応を可能にするソリューションだ。WebサイトやLINEなどのインタフェースに対応でき、電話サポートの入電数削減や社内ヘルプデスク業務の効率化など、さまざまな業種・業界で成果を上げている。

　本資料では、金融、製造、情報サービス、ECなど、チャットサポートを導入した7社の事例を紹介する。チャットbotを導入することで、口座数の増加に比例することなく入電数を減少できた銀行や、LINEでの保険金請求や加入手続き完結を実現した損害保険会社、1対6のオペレーションを実現したメーカー、15人分の働きをするチャットボットを入れたECなど、幅広い業種での効果をぜひ確認してほしい。