セルフサービス分析で価値創出を迅速化、データファブリック構築の進め方
データの利活用が進む一方、データ管理の煩雑化が課題となっている今、解決策として注目されている「データファブリック」。その特長や重要性を確認しながら、構築に向けて必要となるアプローチを紹介する。
2023/08/10
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（36ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
デジタル革命時代に適合したリーンマネジメント、デジタル技術をどう生かす？
新しい組織の在り方が模索される今、日本の製造業に源流を持つ「リーンマネジメント」の重要性が高まっている。デジタル技術を活用し、よりアジャイルになった進化型リーンマネジメントはビジネスにどのようなメリットをもたらすのか。
2023/08/09
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
【2023年調査レポート無料DL】リード（名刺情報）獲得に関するアンケート調査
新型コロナウイルス感染症の5類感染症への移行後の、リード獲得施策の実施状況や今後の注力ポイント、その理由などついてアンケートを実施した。マーケティング施策の見直しの際には、参考にしてもらいたい。
2023/08/02
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客接点デジタル化の効果を最大化、ユーザビリティを高めるWebサービス改善術
「顧客接点のデジタル化」を実現することで、優れた顧客体験の提供など、さまざまなメリットが期待できる。しかし、最初の接点となるWebサービスが古いまま放置され、顧客に不便さを強いているケースも多い。改善のポイントを解説する。
2023/08/01
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
問い合わせ件数を50％も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2023/08/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
kintoneで営業支援アプリを開発、顧客管理から商談記録までSFA機能を実現する
kintoneを導入したけれど、活用しきれていない。そんな現状をどう変えればよいのか。そこで特に営業部門向けにノウハウを紹介する動画が公開された。顧客管理、案件管理、商談記録といった機能も、kintoneで実現できるという。
2023/07/31
音声認識とAIで問い合わせ対応を自動化、Salesforceのコンタクトセンター変革術
顧客対応のオムニチャネル化が進むある企業では、複数チャネルのチェックや、エージェントへの振り分けなど、コンタクトセンターの業務負荷が高まっていた。これを解消すべく、同社は音声認識／AI活用の推進を決断する。その効果とは？
2023/07/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ChatGPTのメリットを活用、Q＆Aデータ自動生成を可能にしたチャットbotとは？
チャットbotは問い合わせ対応の負担を軽減する有効な手段だが、膨大なQ＆Aデータを人力で用意するのは現実的ではない。そこで活用したいのが、ChatGPTの長所を掛け合わせ、Q＆Aデータの自動生成を可能にしたチャットbotだ。
2023/07/20
分離されたシステムはビジネスを阻害する？ 顧客体験の低下を回避するには
マーケティングや財務、カスタマーサービスなどのシステムが分離していると、顧客が望まないメールを送信してしまうといった不適切な事態が起きるリスクがある。この課題の解決策となるのが、「リバースETL」というデータ処理方法だ。
2023/07/14
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
スマホに最適化されたビジュアルIVRの導入で、電話対応はどこまで削減できる？
電話に偏る問い合わせを他チャネルへ誘導すべく、イッツ・コミュニケーションズはスマートフォンに最適化された「ビジュアルIVR（自動音声応答）」に注目し、導入を決定する。入電数削減以外にも多くの効果をもたらしたその取り組みを、詳しく見ていく。
2023/07/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot