期待高まるメタバースイベント、6社の事例に見るメリットと支援ツールの効果
昨今、主催者と来場者がメタバース空間上のアバターでつながる「メタバースイベント」を開催する企業が増加している。みずほ銀行など6社の事例を基に、その魅力や効果、開催をサポートするイベント基盤の実力に迫る。
2023/12/04
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「CX」の検索結果一覧（36ページ目）
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3分で学ぶコールセンターの働き方改革、場所を問わず受電／架電を実現する方法
場所にとらわれない柔軟な働き方を推進すべく、コールセンターでは今「クラウド型コールセンターシステム」の導入が広がっている。応対品質や顧客満足度の向上にも役立つ同システムの機能や特長を、動画で分かりやすく解説する。
2023/12/04
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顧客管理からサービス提供まで容易に連携、自動化を加速するノーコード開発基盤
マーケティングや営業など部門単位のデジタル化を実現している企業は多いが、部門間連携まで踏み込んでいるケースは少ない。システム改修などで大規模なコストをかけずに、業務プロセスを統合・自動化できるソリューションに注目したい。
2023/11/21
予防保守で経営リスクを最小化、“止まらない”サーバを実現する秘訣とは？
サーバの停止を回避し、事業の停止という経営リスクを最小限に抑えるには、メーカー保証だけに頼らず、日頃から「予防保全」を徹底しておくことが重要だ。これに焦点を当てた保守サポートサービスは、どのような効果をもたらすのか。
2023/11/15
5つの活用シーンで理解する、成果が挙がるカスタマーサポートツールの使い方
優れたカスタマーサポートツールは、豊富な機能を有効活用することで顧客対応以外の業務も効率化できるようになる。どのような業務で成果を挙げられるのか、活用シーンや導入事例を基に詳しく見ていく。
2023/11/15
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電話での問い合わせ件数を10分の1に削減、関西外国語大学はどう実現した？
奨学金手続きに関する問い合わせに電話で対応していた関西外国語大学。問い合わせ件数を10分の1に削減し、1日中電話が鳴り止まない状態から脱却した方法とは何か。問い合わせ対応業務を効率化し、大きな成果を挙げた8つの事例を紹介する。
2023/11/15
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信頼性と即応性を確保、従業員体験が向上するシェアードサービスの実現方法
ビジネス環境が急変する今、シェアードサービスの最適化が急がれている。信頼性と即応性を確保し、従業員体験を向上させるには、どのような取り組みが必要か。モダナイズにおけるAIの役割、パートナー選定時の検討事項なども解説する。
2023/11/08
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製造業のサービスにDXがなぜ必要？ 製品の価値を高めるための正しいステップ
製造業が他社に抜きん出るには、魅力的なサービスを提供し、ロイヤリティーの高い顧客の獲得と製品の成功につなげる必要がある。そのためには、DXの推進とサービス管理の変革にいち早く取り組む必要がある。その進め方を解説する。
2023/11/02
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メールより本当に効果的？ LINEを活用したマーケティングの最前線
顧客へのリーチ手段としてはこれまでメールやDMなどが使われてきたが、到達率や開封率、ユーザーの反応速度などにおいて課題も多かった。そこでいま新たに注目されるのが、LINE公式アカウントを使ったマーケティングだ。
2023/10/30
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セグメント化に顧客管理、LINE公式アカウントの運用課題を解消する方法とは？
メールに代わる販促手法としてLINE公式アカウント導入が進んでいるが、セグメント化や顧客情報の管理・分析が難しいという課題もある。これらを解消し、LINE公式アカウントの運用効果を最大化したい場合、どのような手段が効果的なのか。
2023/10/30
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