サードパーティークッキーの制限／廃止が、マーケティング戦略に及ぼす影響とは
Webサイトでのユーザーの行動などを記録するサードパーティークッキーは、さまざまなマーケティング施策に活用されてきた。しかしサードパーティークッキーは、制限や廃止の方向に進んでおり、新たな手法を検討する必要がある。
2024/04/26
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「CX」の検索結果一覧（35ページ目）
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最新の調査結果で分かった、CDPの導入によってもたらされるビジネス価値とは
顧客に対する理解を深化させ、各自に寄り添うマーケティングを実施するために不可欠な存在となりつつあるCDP。グローバルに実施された最新の調査結果からは、CDP導入がもたらしたビジネス成果や具体的な活用シーンが見えてきた。
2024/04/26
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生成AIには「信頼できるデータ」が必須、BIとの相乗効果で“AIの民主化”を実現
生成AIの登場により、誰もがデータを利活用できる時代になりつつあるが、正確な回答を得るためには「信頼できるデータ」が必須だ。生成AIとBIツールを組み合わせることで、信頼性の担保を実現したAI／BIプラットフォームに注目したい。
2024/04/15
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電子契約とSalesforceの連携で、営業プロセスを自動化させるメリットと効果とは
営業担当は、書類の作成・処理に手間を取られ、本来の営業活動に十分な時間を充てられていないのが実情だ。そこで、文書業務の時間を減らし、より重要な営業活動に使う時間を増やすために、電子契約とSalesforceの連携に注目してほしい。
2024/04/15
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今“オールインワン型ERP”が注目される理由、Salesforceと連携できる製品とは
企業経営に不可欠な存在となったERPだが、SaaSの台頭で部分最適化が進んだことでさまざまな課題が生じている。ERPのトレンドの移り変わりや運用の課題を確認しながら、オールインワン型ERPが再び脚光を浴びている理由を解説する。
2024/04/11
対面と同レベルのコミュニケーションを実現、オンライン営業を成功に導く秘訣
アフターコロナに突入した今でも、オンライン営業を採用し続けている企業は多い。しかし、一般的なWeb会議システムを使った商談にはさまざまな課題があり、対面と同レベルのコミュニケーションを実現するのが難しいという現実がある。
2024/04/11
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受信業務＆発信業務にも適応、利用用途や規模で選べるコールセンター向けCRM
電話やSNSなどコールセンターへの問い合わせチャネルが多様化する中、それらを一元管理するCRMが注目されている。そこで利用用途や規模に合わせて選べる、コールセンター向けCRM製品群が登場した。特徴や機能など詳しく見ていこう。
2024/04/10
サブスク型で導入の不安を解消、LINE連携も容易なコンタクトセンター向けCRM
コンタクトセンター向けCRMの導入には、コストの不足、自社へのフィット感の不安といった課題がついてまわる。そこで注目したいのが、サブスクリプション形式で利用できる、次世代のCRMだ。CTIやLINEとの連携も容易な、その実力とは？
2024/04/10
CX向上に欠かせないLead to Cashサイクルの最適化、推奨されるアプローチとは
顧客体験（CX）の向上にはさまざまなアプローチがあるが、「Lead to Cash」のサイクルを最適化し、より優れたCX提供につなげていくことも必須の取り組みとなっている。その実現に向け、実践したい3つのアプローチを紹介する。
2024/04/05
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“あふれ呼”による機会損失をどう防ぐ？ CSの問い合わせ対応を改善する秘訣
カスタマーサポート部門では、季節性のある呼量増や、インフォマーシャル後の注文殺到時に“あふれ呼”が生じやすく、機会損失が問題視されてきた。慢性的なオペレーター不足の中で、応対品質を落とさずに機会損失を防ぐ方法を解説する。
2024/04/03
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