4万点に及ぶ部品データを一元管理、日本電子に学ぶPIM／DAMシステム構築の秘訣
日本電子はアフターサービスシステムの老朽化と、4万点に及ぶ部品データの分散化という課題を解消するため、新たなPIM（商品情報管理）／DAM（デジタルアセット管理）システムを構築した。同社の取り組みから、システム刷新の秘訣を探る。
2024/01/31
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セキュリティ対策の策定前に、知っておくべきコンタクトセンターの最新脅威とは
テクノロジーの発展とともにコンタクトセンターも進化を続ける中で、顧客や従業員を守るためのセキュリティ対策の強化が必須となっている。そのためには、コンタクトセンターを狙う最新の脅威を把握することが重要だ。
2024/01/26
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コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト
今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。
2024/01/26
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成功事例に学ぶ、GA4での広告分析における課題を解決する方法とは
広告効果測定の難度が高まる中、GA4では実現できなかった効果測定環境を構築し、正しい費用対効果の把握や意思決定を行うには専用ツールの導入が不可欠だ。その導入でGA4における課題を解決した「Leo Sophia Group」の取り組みを紹介する。
2024/01/25
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建設業界に必要な「営業デジタル変革」、データ起点のアプローチをどう進める？
「2024年問題」に対応しながら、収益を確保することが求められている建設業界。そのためには、1人当たりの生産性向上に加え、高収益な案件を獲得するための案件管理も重要となる。そこで求められるのが、営業の「デジタル変革」だ。
2024/01/24
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人材サービス業必見：求職者との関係を深化させる必要性と具体的な実践方法
人材不足が課題となる中、企業と求職者を結ぶ人材サービス企業を取り巻く環境が大きく変化し、それに伴いサービスの在り方にも変化が求められている。具体的にどのような考え方へとシフトすべきなのか。具現化する方法も含めて解説する。
2024/01/24
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ニューノーマル時代に“選ばれる小売業”へ、顧客ニーズを捉える仕組みの作り方
消費者の購買行動が大きく変化した今、小売業にとっては、ECサイト／実店舗の両方で顧客のニーズを的確に捉え、それに応えていくことの重要性が高まっている。その実践に向け取り組みたい、仕組み作りのポイントを解説する。
2024/01/24
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Web広告のラストクリック評価の課題と、広告効果を正確に把握する方法
ユーザーがコンバージョンに至るまでには複数回の広告接触と1カ月近いリードタイムが発生しており、従来の評価方法ではWeb施策の正確な測定は難しかった。広告効果を正確に把握する新たな測定方法について解説する。
2024/01/24
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「AI」「RPA」による自動化が“あの業界”の救世主に
COVID-19の拡大で、従来通りの業務の進め方では立ち行かなくなった企業がある。こうした企業を救う可能性があるのが、AI技術やRPAなどによる業務自動化だ。業務自動化は何をもたらすのか。事例を交えて紹介する。
2024/01/23
社内FAQで問い合わせ対応を効率化、正しく運用するための3つのポイントとは？
社内からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できないという悩みを抱える企業は多いが、実際は従業員が“自己解決”できる問い合わせがほとんどだという。そこで解決策となり得る「社内FAQ」を適切に運用するためのポイントを解説する。
2024/01/18
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