BMWが実践、アフターセールスの品質向上とスピードアップを実現するアプローチ
製品のメンテナンスや修理を行うアフターセールスの現場で、品質とスピードを向上させるべく拡張現実（AR）を活用したリモート接続製品の導入が進んでいる。その活用で成果を挙げているBMWの取り組みを紹介する。
2024/05/15
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「CX」の検索結果一覧（34ページ目）
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アフターセールス体験の向上を実現させた、コーヒーマシンメーカーの取り組み
イタリアのコーヒーマシンメーカー、チンバリ（Cimbali）グループでは、顧客のアフターセールス体験の向上に力を入れている。本資料では、コーヒーマシンの不具合解決にかかる時間を最大20％短縮した同社の取り組みを紹介する。
2024/05/15
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効率的なアプリケーション開発の鍵となる、顧客向けID管理基盤とは？
デジタル化が加速する昨今において、顧客は革新的なアプリケーションが、必要な時にすぐに提供されることを望んでいる。本資料では、効率的なアプリケーション開発を実現するための鍵となる、顧客向けID管理基盤の導入効果を紹介する。
2024/05/14
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クッキーレス時代のWebマーケティング、強まるデジタル広告規制下の新手法は
Web上のプライバシー意識の高まりからデジタル広告に対する規制が強化されたことで、あおりを受けたのがサードパーティーCookieを活用してきたマーケティング活動だ。ポストCookie時代の新たな仕組みが求められている。
2024/05/14
3590のWebサイト分析から考える、ユーザー体験の最適化に必要な取り組みとは？
ユーザー体験を向上させコンバージョン率や満足度を高めるためにも、Webサイトやアプリの改善・改良は必須の取り組みだ。3590のWebサイトにおける2000億以上のページ閲覧の調査結果を基に、その実践に必要な対策を考察する。
2024/05/14
Webサイトのパフォーマンスを改善、注目すべき7つのメトリクスと最適化のヒント
Webサイトの表示スピードは、ユーザーのデジタル体験を高めるために重要な要素だ。ページの読み込みが遅いと、ユーザーの離脱や直帰など、ビジネスに悪影響を与えることが分かっている。こうした状況を改善するにはどうすればよいのか。
2024/05/14
購買意欲のあるユーザーの離脱を阻止する「オンラインフォーム改善」のヒント
購入の意思をもってサイトを訪れたものの、オンラインフォームで発生する悪い体験のせいで購入に至らず離脱してしまうというケースは少なくない。顧客エンゲージメントと収益を生み出すオンラインフォームを作るにはどうすればよいか。
2024/05/14
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2024年に顧客体験はどう変わる？ 「CXトレンド予測トップ10」に見る変革の鍵
現代のビジネスにおいてCX向上に注力すべきことの重要性はもはや言うまでもない。ただ、CXにおけるトレンドの移り変わりは激しい。2024年に主流になると見込まれる10のデジタルCXトレンドに注目してみよう。
2024/05/14
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コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」の活用が進まない理由
コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」は、電話応対を主とするコールセンターに新たな役割を付与したものの、CCaaS市場はいまひとつ盛り上がっていない。その理由とは。
2024/05/02
中小企業が市場に先回りするために、クラウドERPの段階的導入メソッド
ビジネス環境の変化に迅速に対応すべく、クラウドERPの導入が加速している。一方、中小企業を中心に投資すべきかを判断できず、導入に踏み切れないケースが少なくない。そうした企業に役立つのが、ERPの段階的導入メソッドだ。
2024/05/01
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