B2B営業強化のアプローチ、「デマンドジェネレーション」を成功に導く秘訣
顧客の購買行動が大きく変化する中、B2B営業の強化に向け「デマンドジェネレーション」の手法が注目を集めている。確度の高いリードを見極めてからアプローチすることで、営業の効率化が期待できるためだ。その成功のポイントを解説する。
2024/01/05
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「CX」の検索結果一覧（34ページ目）
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営業プロセスの可視化やノウハウ共有、営業部門の10の課題を解決するSFA活用法
営業活動の効率化や業績の向上などの実現に向けた課題を解決するツールとしてSFAの活用が進んでいる。営業部門における10の課題を取り上げ、SFAの活用でそれらの課題をどのように解決できるのか、1つ1つ詳しく解説する。
2024/01/05
Webチャットやチャットbotをどう使いこなす？ 顧客体験を向上させるヒント
顧客体験の向上にはデジタルチャネルの活用が欠かせないが、実際はWebチャットやメッセージングアプリケーションを十分に使いこなせている企業は少ない。チャネル選定に必要な視点や自動化の進め方など、必要なポイントを押さえておこう。
2023/12/27
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改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性
現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。
2023/12/27
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CX測定方法の見直しはなぜ必要？ デジタル時代に必要なツールや技術とは
自社が本当に優れた顧客体験（CX）を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。
2023/12/27
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
Microsoft Teams通話・会議の録音をクラウドで実現するソリューションとは？
Microsoft Teams利用時に通話録音や会議録画を行うことへのニーズが高まっており、顧客からのクレームへの対応、不正防止などへの対策が求められる。常時通話録音、一元管理運用ができるクラウドサービスを紹介する。
2023/12/22
「おにぎりせんべい」ファンの満足度を向上、マスヤに学ぶメールマガジン活用術
SNSの隆盛により、企業や商品のファンを育成することは重要なマーケティング施策の1つになった。そのための重要なツールであるメールマガジンを活用して「おにぎりせんべい」ファンの満足度向上を目指す、マスヤの事例を紹介する。
2023/12/22
AI活用で音声通話を自動化、事例で学ぶボイスbotサービス開発の成功法
サービスにおける顧客接点のチャネルが多様化する中、「音声通話」はいまだ欠くことができないツールとなっている。そんな中、AIの力で音声通話を自動化する、注目のボイスbotサービスを開発したAI Shiftの取り組みを紹介する。
2023/12/22
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- CTI／ヘルプデスク
老舗料亭に学ぶ受発注DX、未経験でも3カ月でシステム開発できた取り組みとは
「ハレの日」向けデリバリープラットフォームである「仕出し割烹しげよし」では、SMSでの発注連絡など、デジタルを活用した仕組みが導入されている。開発未経験の自社スタッフが手掛けたという受発注システムはどのように実現されたのか。
2023/12/22
顧客へ確実にメールを届けるには？ 配信到達性を向上させるヒント
メールは、顧客へ効率的にアプローチするための有効な手段だが、メールの活用で成果を挙げるには、メールを確実に届けることが前提となる。そのためには、配信到達性を維持・向上させることが重要だ。本資料で詳しく解説する。
2023/12/22
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