エージェント評価者の負担を軽減、CX向上に効くコンタクトセンター改善の進め方
CXの向上を考える上で重要になる、コンタクトセンターの応対品質向上。その第一歩となるのが、評価者の業務負担を減らし、エージェントの対応力強化に向けた取り組みに時間を割けるようにすることだ。そのために必要な仕組みやツールとは？
2021/07/02
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（22ページ目）
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
オペレーターの会話を最適化する、「全会話サービスオートメーション」とは？
顧客体験（CX）の向上において重要な役割を担うコンタクトセンターで、運用体制の改善が喫緊の課題となっている。その実現に向け注目度が高まっている「全会話サービスオートメーション」プラットフォームの実力に迫る。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
後処理作業を大幅に効率化、コンタクトセンターで注目のAIソリューションとは
コロナ禍によりコール量が増大するコンタクトセンターで、業務改善や顧客体験（CX）向上のため、AIを活用する動きが広がっている。通話後の後処理にかかる時間を短縮し、オペレーターの負荷を大幅に軽減するAIソリューションを紹介する。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
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コロナ下で変わるコンタクトセンター、クラウド前提で考えるプロバイダー選定術
パンデミックを境に、柔軟な働き方やITコストの削減、システムの簡素化を実現できるとして、コンタクトセンターのクラウド化が加速している。しかしプロバイダーを選ぶ際は、セキュリティをはじめとして考慮すべき点も多いという。
2021/06/24
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事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
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在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
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質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
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