ローン申し込みから承認までの時間を75％減、契約・各種手続きプロセスの変革術

　コロナ禍の影響により、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の動きが加速している。これは企業の顧客接点においても同様で、電話での問い合わせ、Webでの申し込み、必要書類の取得・確認、メールやWeb上での手続き確認といった煩雑なフローを効率化し、顧客やオペレーターの負担軽減を目指す企業が増加している。

　そこで活用したいのが、Webでの申し込みから1回のコールで手続きを完了させる、非対面型のソリューションだ。簡単に使いこなせる多彩な便利機能を搭載しており、「説明」「申し込み」「成約」といった契約、契約後の関連手続きに至るまでのプロセスを1つのプラットフォームで完結させることで、顧客満足度の向上とコンタクトセンターの業務効率化を同時に実現する。

　さらにスマートデバイスで利用できる他、金融や医療、テレコムなど、多様な業界にも対応。例えば、金融業界の場合では、ローンの申し込みから承認までの時間の75％削減を実現し、製薬業界の場合では、帳票への記入と署名の完了率が4倍になるなど、大きな成果をあげているという。顧客接点のDXによって企業競争力を向上させる同ソリューションの実力を、本資料で確認してほしい。