オペレーターの心理状態も可視化、コンタクトセンターにおけるCXとEXの改善策
企業と顧客をつなぐ窓口となるコンタクトセンター。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させる施策として、オペレーター業務の可視化が必須となっている。その取り組みの中身や効果、また可視化を実現するソリューションを見ていく。
2021/07/21
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（20ページ目）
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質問の回答をマニュアルから自動抽出、導入・運用が容易なAIチャットbot
リモートワーク拡大を背景に社内の問い合わせが急増し、担当者が本来の業務に集中できないケースが増えている。そんな中で注目されているのが、質問への適切な回答をマニュアルから自動抽出でき、導入・運用が容易なAIチャットbotだ。
2021/07/21
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顧客離れにつながるケースも？ コンタクトセンターが抱える3つの課題と解決策
優れた顧客体験を短時間で提供することを目的とするコンタクトセンターだが、高まる期待に応えられず、顧客離れにつながるケースは少なくない。多くの企業が抱える3つの課題を解説するとともに、有効な解決策を事例を交えて紹介する。
2021/07/19
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5つの業界の事例で学ぶDXの実態、申し込み／契約の非対面化がもたらす効果とは
コロナ下で非対面の顧客対応が推奨されていることもあり、あらゆる企業でDXが加速している。通信業界や医療業界など5つの業界での事例を基に、申し込み／契約をはじめとした業務がデジタル活用でどう変わりつつあるのかを探る。
2021/07/07
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FAQ作成から導入後のサポートまで、問い合わせ業務を効率化するFAQシステムとは
ヘルプデスク業務に関して、FAQページは用意しているものの、閲覧されず問い合わせが減らないといった課題を抱える企業は少なくない。そこで本資料では、問い合わせ業務を効率化する、手厚いサポートのFAQシステムを紹介する。
2021/07/05
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エージェント評価者の負担を軽減、CX向上に効くコンタクトセンター改善の進め方
CXの向上を考える上で重要になる、コンタクトセンターの応対品質向上。その第一歩となるのが、評価者の業務負担を減らし、エージェントの対応力強化に向けた取り組みに時間を割けるようにすることだ。そのために必要な仕組みやツールとは？
2021/07/02
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
オペレーターの会話を最適化する、「全会話サービスオートメーション」とは？
顧客体験（CX）の向上において重要な役割を担うコンタクトセンターで、運用体制の改善が喫緊の課題となっている。その実現に向け注目度が高まっている「全会話サービスオートメーション」プラットフォームの実力に迫る。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
後処理作業を大幅に効率化、コンタクトセンターで注目のAIソリューションとは
コロナ禍によりコール量が増大するコンタクトセンターで、業務改善や顧客体験（CX）向上のため、AIを活用する動きが広がっている。通話後の後処理にかかる時間を短縮し、オペレーターの負荷を大幅に軽減するAIソリューションを紹介する。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
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