内製開発で事業拡大に柔軟に対応、事例に学ぶ通話システム構築術
看護師や介護職向けの求人・転職サービスを展開するレバレジーズメディカルケア。同社では、通話システムを内製開発することで事業拡大に柔軟に対応できる体制を構築している。同社の取り組みとそれを支えるソリューションを紹介する。
2025/03/18
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- CX
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「CX」の検索結果一覧（19ページ目）
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音声×AIのテクノロジーで実現、電話応対業務を改革する受電代行サービスとは？
電話応対業務を改革するツールとして、「人」ではなく「AI」を活用した受電代行サービスへの期待が高まっている。本資料では、音声とAIのテクノロジーで実現した同サービスの特徴や仕組み、活用方法や導入効果を紹介する。
2025/03/17
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客理解を深めてリードや商談数を増加、見えない顧客ニーズを可視化する秘策
B2Bマーケティングやセールスの現場では、見込み客との接点をいかに増やすかが課題になっている。そのためには、顧客の関心や購買シグナルを正確に捉え、最適なアプローチを行うことが必要だ。その実現方法を解説する。
2025/03/17
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もたもた営業から脱却、新規開拓に強い“筋肉質な営業組織”の作り方
新規営業を強化していく上で顧客リストの獲得や顧客へのアプローチなどに課題を抱えている企業は少なくない。課題の中身を深掘りしながら、その解決策となるABMの手法と取り組み方を解説するとともに、その実践を支えるツールを紹介する。
2025/03/14
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- マーケティング／営業
データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント
コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。
2025/03/12
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
マーケティングDXの推進と収益性の向上を両立させる、注目のクラウド型基盤とは
現在のデジタルマーケティングにおいては、広告やWebサイトから取得するデータを読み解き、施策に反映させることが重要だが、リソースやノウハウの不足が原因で、内製化できていない企業は多い。この問題を解決する方法とは？
2025/03/11
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- マーケティング／営業
図解で分かりやすい：NECに学ぶ運用DXを成功に導くServiceNow活用のコツ
DX推進が加速する中、IT運用のサイロ化や業務の属人化といった課題を抱えている企業は多い。そこで参考にしてほしいのがServiceNowを活用して運用DXを実現したNECの取り組みだ。同社がどのようにDXを実現したのか、詳しく解説する。
2025/03/11
Salesforceに“眠れる可能性”あり、人事評価で使うとなぜ業績が上がるのか
Salesforceは強力なツールだが、データ入力率の低さなどの理由から、活用しきれていない企業が散見される。こうした課題を克服し、眠れる価値を引き出すためのポイントが「人事評価管理」の手段としても活用することだという。なぜなのか。
2025/03/10
顧客リスト作成や進捗管理で手いっぱい、新規営業にまつわる課題をどう解消する
新規営業に取り組むうえで、「顧客リストの作成」「進捗状況の管理」「新人の育成」に課題を抱える企業は多い。この解消に向け活用したいソリューションを取り上げ、具体的にどのように解決できるのかを詳しく紹介する。
2025/03/10
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
大手企業のSalesforce活用を加速、3手法の比較で考える「データ連携」の最適解
Salesforceを顧客管理基盤として最大限に活用するには、基幹システムやSaaSにある顧客情報や商談履歴のデータを、うまく連携させることが不可欠となる。その3つの手段を比較し、最適な方法を探る。
2025/03/10
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