CX向上に欠かせないLead to Cashサイクルの最適化、推奨されるアプローチとは
顧客体験（CX）の向上にはさまざまなアプローチがあるが、「Lead to Cash」のサイクルを最適化し、より優れたCX提供につなげていくことも必須の取り組みとなっている。その実現に向け、実践したい3つのアプローチを紹介する。
2024/04/05
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「CX」の検索結果一覧（19ページ目）
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“あふれ呼”による機会損失をどう防ぐ？ CSの問い合わせ対応を改善する秘訣
カスタマーサポート部門では、季節性のある呼量増や、インフォマーシャル後の注文殺到時に“あふれ呼”が生じやすく、機会損失が問題視されてきた。慢性的なオペレーター不足の中で、応対品質を落とさずに機会損失を防ぐ方法を解説する。
2024/04/03
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85％がIVRに不満、ボイスbotで顧客対応の効率と品質を向上させる解決策とは
ある調査によると、利用者の85％がコールセンターのIVR（自動応答システム）に不満を感じているという。IVRが抱える3つの課題を明らかにしつつ、それらを解決して顧客満足度と業務効率を向上させる方法を解説する。
2024/04/03
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入電数を10～20％自動応答化、大手金融で導入が進むボイスbot活用法
コールセンター業務でも「自動化」が模索されている。中でも期待が高まっているのが、人材不足を補い、完結率や応答率を高めるボイスbotだ。三井住友海上あいおい生命保険など導入した3社から、適切なボイスbot導入がもたらす効果を探る。
2024/04/03
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ID関連のユーザー体験を損なわずに、セキュリティを強化する手法とは
ある調査によると、58％の人が、ECサイトなどでパスワード管理の難しさにより購入をやめた経験があると回答した。組織はシームレスかつ安全なログイン体験を提供する必要に迫られている。そこで注目されているのが、Passkeyだ。
2024/04/01
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- アイデンティティー管理
商業Webサイトの「アクセス集中で何も売れない」問題を回避するには
自社Webサイトへのアクセス集中は企業にとってうれしいことだが、Webサイトのパフォーマンスを低下させる可能性もある。アクセスが集中してもWebサイトの正しい表示を維持するには。
2024/03/29
人の移動を可視化した「人流データ」解析がもたらす、ビジネスの新たな視点
近年、人が移動した軌跡をデータ化した「人流データ」を多方面でのビジネスに活用する取り組みが注目されている。2023年10月に開催された「人流データ解説セミナー」より、具体的な解析・活用の事例を交えながら、その内容を紹介する。
2024/03/28
スマホやPCが会社電話に、押さえておきたいクラウドPBXの基本機能
PBXは企業の電話対応で必須となるシステムだが、近年ではテレワークの普及により物理的な設備を不要とするクラウドPBXが急速に普及し始めている。本資料では企業が導入する際に押さえておきたい基本機能をQ＆A形式で解説する。
2024/03/28
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デジタルとアナログの融合、コールトラッキングを活用した広告戦略の最新動向
リスティング広告で電話コンバージョン（CV）を計測するには、「コールトラッキングツール」が有効だが、GoogleやYahoo!の広告管理画面にひも付かないのが大きな課題となっている。そこで両者を自動連携させる方法を紹介する。
2024/03/27
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- CX
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問い合わせ対応はなぜブラックボックス化する？ 原因から考える効果的な対応策
顧客からの問い合わせ対応に個人のメールアドレスを利用していると、担当者以外は内容や経過が分からないという、問い合わせ対応の“ブラックボックス化”が問題になる。本資料では、ブラックボックス化の原因と対応策を紹介する。
2024/03/26
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