回答精度を向上させる、生成AIを活用した“賢い”チャットbotの構築方法
顧客や社内の問い合わせ窓口として導入が広がるチャットbot。その回答精度を高めるべく、昨今「生成AI」の活用が進んでいる。生成AI活用の「アリ・ナシ」の差を確認しながら、“賢い”チャットbotを構築するポイントを解説する。
2025/10/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（19ページ目）
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問い合わせ件数を50％も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2025/10/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
全てのサービス業務を一元管理、AIと自動化で運用を最適化する方法
企業のサービス対応業務では、依然として手作業が占める割合が多く、それが遅延や品質低下を招く原因となっている。本資料では、統合プラットフォームでAIを活用して自動化を実現し、サービス品質とユーザー体験を高める方法を紹介する。
2025/09/29
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
CRM導入を必要とする製造企業の営業現場に現れる8つのサイン
製造業の営業現場がCRM導入を必要としている場合には、いくつかのサインが現れる。「大口顧客からの売り上げが増えない」「新規獲得の鈍化」「営業の属人化」といった課題が論じられているのであれば、CRM導入を検討する時期かもしれない。
2025/09/24
事例で学ぶ、自社プロダクトのCUJおよびSLI／SLO設定で参考としたいポイント
サービスやプロダクトの展開において、ユーザーにとっての重要な価値であるCUJをいかに設計し、かつその先に目指すSLIやSLOをどう設定していくかは重要なポイントになる。本資料では、マネーフォワードが実践した取り組みを紹介する。
2025/09/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
デジタルコンテンツ利用調査、クレカ減少の一方で台頭した決済手段は？
デジタルコンテンツやサービスの需要が加熱する中、その支払い方法も多様化が進んでいる。そこで本資料では、年代・利用キャリア・性別などの分類で過去1年の決済手段を調査し、トレンドや変化を探っている。
2025/09/19
SFA導入の課題を解決、ノーコードで開発できる「kintone」の活用方法
営業支援ツール（SFA）の導入を検討している企業は多いが、「コストの負担」「現場定着の難しさ」などの課題が発生しがちだ。このような課題を解決する上で有効なのが、ノーコードで開発できる「kintone」の活用だ。
2025/09/18
ユーザーの口コミで分かった、名刺管理で大きな差がつく3つのポイント
「紙の名刺」は重要なビジネス資産だが、データ化における“つまずき”が原因で、価値を十分に引き出せていないケースも見られる。社内で名刺データ活用が進むような管理・共有体制はどうすれば実現できるのか。ユーザーの声を調査した。
2025/09/17
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
自動化の第一歩、適している業務の見つけ方から導入のロードマップまで解説
日々の定型作業に多くの時間を奪われている企業は多い。そこで定型作業を効率化するものとして、RPAが注目されている。しかし「どの業務が自動化できるか分からない」という声もある。本資料では、その実現方法を解説する。
2025/09/09
「CX（顧客体験）」調査レポート 2025年度版
昨今、消費者からの問い合わせへの対応の重要性が増している。ある調査によると問い合わせで不明点が解決できない消費者の多くが「諦める」「他社の代替商品を購入（検討）する」といった行動を取るという。この状況に必要な改善策とは？
2025/09/04
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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