IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット
  • ITmedia ビジネスオンライン
  • ITmedia NEWS

「ナイスジャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

ナイスジャパン株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

18件(1〜10件を表示しています)

事例

コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには

トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
事例

情報検索を迅速化して問い合わせ解決率を向上、ファイザーが実現したIVR統合

3つのカスタマーサービス拠点で異なるIVRを使用していたファイザー。システムの統合により、データの一元化をはじめ、顧客・オペレーター双方の利便性向上、時間的リソースの確保、レポートの可視性向上などさまざまな成果を実現している。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
事例

インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析

顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
技術文書・技術解説

AIで実現する、ロイヤルティーの高い顧客を生み出すオムニチャネルジャーニー

顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50%の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。

2025/04/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

18件(1〜10件を表示しています)