オペレーターの定着率を向上させる、コンタクトセンター業務改善の2つのヒント
オペレーターがなかなか定着しないコンタクトセンター。離職率が90％に及ぶ企業もあり、深刻な人手不足で業務改善が急務となっている。そこで、対応の効率化と品質の向上の2つの観点から、課題解決のアプローチを探る。
2022/02/04
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（16ページ目）
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調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法
顧客体験（CX）の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。
2022/02/03
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チャットbot導入を成功に導くコツは？ 実践的ヒントを3ステップで徹底解説
チャットbotは、品質を犠牲にすることなく24時間年中無休で顧客からの問い合わせに対応できる効率的な手段だ。ただし、その導入においては押さえるべきコツもある。ホップ、ステップ、ジャンプの3段階でスムーズな導入を実現したい。
2022/01/27
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コンタクトセンターに必要な5つの視点、新テクノロジー採用の基準は？
ここ数年で社会は激変し、コンタクトセンターも大きな変革を余儀なくされた。この流れは今後10年でどのように変化していくのだろうか。時代の潮流を踏まえた、コンタクトセンターの今と今後を考察したレポートに注目したい。
2022/01/27
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成功の鍵は「自動化」、顧客満足度が向上するコンタクトセンターの実現法とは？
コンタクトセンターを運用する上で顧客の高い期待に応えるためには、フロントオフィスとバックオフィスの連携を強化し、業務の効率化や顧客対応の高品質化を図る必要がある。こうした取り組みに役立つのが、botを活用した「IA」だ。
2022/01/26
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コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
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アジア太平洋地域で高いデジタルチャネルの離脱率、AI導入で改善した企業も
コロナ下で増える問い合わせや、デジタルチャネルを通じた購買活動において、優れたカスタマーエクスペリエンスは他社に差をつける優位性となる。そこで、AIの活用によって、顧客満足度を向上させた5つの事例に注目したい。
2022/01/24
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従業員満足度の向上と業務効率化を両立、社内ヘルプデスク構築のポイントとは
従業員満足度の向上という観点から、社内ヘルプデスクは欠かせない存在だ。従業員／サポート側双方にとって理想的な社内ヘルプデスクを構築するには、どのような課題があり、どう解決すべきだろうか。そのポイントを探った。
2022/01/18
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導入したのに効果が出ない「チャットbot」、よくある運用の課題と解決法とは？
チャットbotを導入する企業が増えている昨今。導入したものの運用面でつまずき、コミュニケーションや業務効率化の課題が解決できないと悩んでいる企業も少なくないだろう。そこで、チャットbotの運用成果を向上させる方法を紹介する。
2022/01/05
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人員不足や定着率の低さを改善、コールセンターでのチャットbot活用法とは？
コールセンター運営におけるさまざまな課題を解決するツールとして、チャットbotの活用が広がっている。コールセンターの課題を確認しながら、チャットbotの有効性や導入効果を、事例も交えて解説する。
2022/01/05
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