顧客／従業員体験を一挙向上、コンタクトセンター運営を変革する「CCaaS」とは
昨今のコンタクトセンターには、CXはもちろん、EXの向上までを考えた運営が求められている。AIによる音声からテキストへのトランスクリプション、ライブモニタリングなどの機能により、その実現を可能にした「CCaaS」に注目したい。
2022/07/29
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（13ページ目）
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顧客・従業員・管理者の全てが満足する、優れたカスタマーサービスの要件とは
コミュニケーションチャネルの選択肢が増え続ける中、顧客や従業員、管理者など全ての人が満足するカスタマーサービスをどう実現すべきか？ 現代のツールに求められる要件と、そのメリットを詳しく見ていく。
2022/07/29
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口コミから分析、コンタクトセンターに求められるCXプラットフォームとは？
顧客体験（CX）向上を目指すコンタクトセンターでは、顧客の声を次の施策につなげるべく、分析機能などを備えたCXプラットフォームを活用し始めている。導入後の成果やユーザーの本音を確認して、自社に最適な製品選びの参考にしてほしい。
2022/07/25
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CX向上のカギとなる“ラストマイル”とは？ コンタクトセンターの改革法
商品の認知から購入に至るまでのカスタマージャーニーの中で、コンタクトセンターは非常に重要な役割を担う。申し込みや契約の手続きなどの“ラストマイル”を例に、コンタクトセンター改革を通じた顧客体験向上について考えていく。
2022/07/21
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煩雑な申し込みフローが顧客の負担に、CX（顧客体験）を向上させる方法とは？
製品の購入やサービスの利用において、煩雑な申し込みフローが顧客の負担になっているケースは多い。この課題を解決し、CX（顧客体験）の向上とコンタクトセンター業務の効率化を実現する、非対面顧客支援プラットフォームを紹介する。
2022/07/21
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コンタクトセンターDX実現の鍵、「クラウド」移行で得られる3つのメリット
顧客体験の向上はもとより、BCP対策や従業員体験の観点からも、コンタクトセンターDXの必要性が高まっている。その成功の鍵となるのが「クラウド」だ。クラウドベースのコンタクトセンターへ移行するメリットについて解説する。
2022/07/20
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CX強化を実現するコンタクトセンター改革、オムニチャネル化実践のポイント
顧客体験（CX）向上を実現する上で重要な役割を果たすコンタクトセンター。顧客接点が多様化する中では、オムニチャネルアプローチによるサポートの提供が求められる。その実践により、CX強化を実現していくためのポイントを見ていく。
2022/07/14
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CXの測定方法はどう変わるべきか？ 調査で見えた最適解
カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性が高まる一方、その測定方法については、単純な顧客満足度スコアやネットプロモータースコア（NPS）に今も依存する企業が少なくない。その問題点と、今求められる測定方法の要件を解説する。
2022/07/06
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
製品交換時の対応時間を3割削減、事例で学ぶコールセンター業務の効率化
問い合わせ数の増加による応答率の低下は、コールセンターにとって早急に解消すべき課題だ。こうした中、「電話がつながらない」状況から脱却するとともに、対応時間を3割削減した企業があるという。その取り組みの詳細を紹介する。
2022/06/30
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ロボット的な対応だと下がるCX、人間味のあるカスタマーサービスを提供するには
カスタマーサービスは顧客と企業をつなぐ重要チャネルだが、顧客のニーズに反して多くの現場で「会話型のアプローチ」が実践できていないのが現状だ。消費者、カスタマーサービス関係者を対象とした調査から、CX向上につながる対策を探る。
2022/06/20
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