AIで顧客体験はどう変わる？ 3つのテーマで探るデジタルマーケティング進化論
ロイヤルティーを高める顧客体験を実現する手段として、マーケターの間でAIの活用が注目されている。“個客”向けマーケティング、高度な顧客分析、新しい顧客体験といった3つのテーマにおいて、AIがどう効果を発揮するのかを見ていく。
2018/11/16
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アクセス解析ツールでは見えない“真の顧客体験”を把握し、離脱を防ぐ方法
企業が認識している顧客体験と、実際の顧客体験にはズレが生じていることが少なくない。デジタルが社会に普及し、顧客が求める体験品質は上昇し続けている。何より、従来の解析ツールには詳細な顧客行動を把握しきれない課題があった。
2018/11/09
ECサイトのユーザー行動を可視化、改善点を早期に発見するファンケルの仕掛け
インターネット販売が売り上げの50％を占めるというファンケルでは、顧客体験を可視化するツールの導入によって、ECサイトの迅速な改善サイクルを実現している。問い合わせ対応も効率化したという仕組みの裏側を紹介する。
2018/11/09
全国展開するマツモトキヨシが、オムニチャネルの販促施策を自動化できた理由
全国に1600超の店舗を展開するマツモトキヨシホールディングスがオムニチャネル化に注力する中で、取り組んだのが「顧客理解の高度化」「販売施策の自動化」だった。そのためにはアナリティクスのPDCAサイクルを自動化する必要があった。
2018/11/09
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「定着して使われるSFA」へ ニーズ別導入スタート法3選
技術とニーズに合わせて発展を遂げた「SFA（Sales Force Automation）」。多機能だからこそ、有効活用できなかったと導入後に後悔することも。組織のニーズに合致したスタートダッシュを切って、定着して使われるSFAを目指したい。
2018/11/05
定期的にバージョンアップしても改ざん被害、WordPressに必要なセキュリティは
WordPressは世界で普及したCMSである一方、不正アクセスを受けやすく、適切な運用が求められる。定期的なバージョンアップを行っていながらサイトを改ざんされた国内企業など3つのケースから、有効なセキュリティ対策を学んでほしい。
2018/10/31
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EC／通販の6大機能を集約、PDCA高速化＆リピート率向上を実現する統合システム
オムニチャネル化が進むEC／通販事業の成長には、システムごとに散在する顧客データを統合し有効活用することが欠かせない。そこで活用したいのが、リアルタイム処理により受注や出荷からマーケティング施策まで一元管理できるツールだ。
2018/10/12
中小企業こそ武器にすべきWebサイト、その成功を導く「7つの鉄則」とは
Webサイトは企業規模にかかわらず顕在・潜在顧客層にリーチできる武器だが、実は国内のWebサイト所有率は30％と少ない。本資料では、この好機を生かして競合他社との差別化を図り、Webサイトを成功させるための「7つの鉄則」を解説する。
2018/09/06
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20～60代の全営業社員に定着したSFA導入プロジェクト、成功の秘訣とは？
SFAの導入で思い通りの成果を上げるためには、自社に合ったサービスを選び、社員が使いこなせる環境を構築する必要がある。SFAを初めて導入した住友林業レジデンシャルの取り組みから、導入・定着のコツを探った。
2018/09/05
Webサイトを簡単パーソナライズ、コンバージョンを高めるアクセス情報活用術
Webサイトでのコンバージョンを高めるには、ユーザーごとに施策を最適化する必要がある。そのために欠かせないアクセス情報の分析や、それを基にしたシナリオ／ポップアップ作成、効果検証といったステップを簡単に実施する方法とは？
2018/08/30
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