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「株式会社プレイド」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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製品資料

オン/オフの行動をつなげて初めて見えるニーズ、次の提案を導くデータの使い方

今や企業の顧客接点はオンライン/オフラインに複数存在する。小売や飲食のようなリアル店舗でも顧客が事前にWebで情報を調べ、来店後にSNSなどで感想を書くことが一般的だ。こうした現代の顧客を理解するには、どう取り組めばよいのか。

2022/07/01

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
製品資料

顧客の“困った”を先回りして解決、「カスタマーサクセス」実現の秘訣とは?

徹底した顧客理解を基に、顧客に成功をもたらす「カスタマーサクセス」。その実現を助けるのが、多様なデータからリアルタイムの顧客理解を可能にする「CX(顧客体験)プラットフォーム」だ。本資料で、その機能や導入効果を明らかにする。

2019/11/26

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
事例

使いたいチャネルを自由に、生命保険会社に学ぶWebサービスのパーソナライズ化

良質な顧客体験(CX)の提供が求められる昨今。顧客の行動をリアルタイムに解析し、個別に最適化されたコミュニケーションを取る必要性が高まっている。利用顧客のスマホ比率が5割を占める生命保険会社の事例を基に、そのヒントを探る。

2019/10/04

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業