朝日新聞社のデジタルマーケティングを支える、“誰もが使える”MAツールとは？
MAツールを導入し、デジタルマーケティングへの取り組みを本格化させた朝日新聞社。事業領域に応じたセグメントに対するメール配信など、各事業部門が独自のアプローチを展開している。同社にその取り組みの詳細を聞いた。
2021/03/03
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- マーケティング／営業
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「CX」の検索結果一覧（102ページ目）
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「TED」7人のプレゼンから探る、ユーザーコミュニティー構築・運営のポイント
ユーザー同士で疑問解決や相談ができる「ユーザーコミュニティー」。カスタマーサクセスの実現に有効な手段である一方、その構築や運営に課題を抱える企業も少なくない。世界中の知が集まる「TED」のプレゼンから、その解決策を探った。
2021/02/26
動画広告の完全視聴率が向上、回避したいミクロとマクロの「離脱ポイント」とは
動画広告が盛り上がりを見せる一方、効果測定の難しさや視聴者の途中離脱に悩む声は多い。完全視聴率向上につながるポイントを解説するとともに、その効果を大幅に向上させる視聴データと配信結果の収集・分析が可能なサービスを紹介する。
2021/02/25
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取材・動画制作・配信をワンストップで実現、「ビデオリリース」の実力とは
動画広告市場が成長する中、企業のニュースリリースを動画化するサービス「ビデオリリース」が注目されている。従来のメディアによる配信との違いや、取材から動画制作、配信までワンストップで実現するという同サービスの実力を紹介する。
2021/02/25
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- CX
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見込み客の離脱をAIが検知、マーケティングを変革するチャットボット活用術
マーケティングにおいて、見込み客の購買意欲の向上やCVRの向上は重要だ。しかしその実現には、継続的な接点の確保や似たようなツールばかりといった課題も付きものだ。そこで、チャットボットを活用し、これらの解決に取り組みたい。
2021/02/24
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- CX
- マーケティング／営業
7社の課題解決事例に見る、“最初から賢い応答”が可能なAIチャットbotの実力
多くのチャットbotサービスが登場する中、短期間で導入・稼働でき、「最初から賢い応答」が可能なAIチャットbotが注目されている。帝人など7社の事例を基に、導入の背景やサービスの特長に迫る。
2021/02/22
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チャットbotは何を基準に選ぶべき？ 自社に適した製品を見極める5つのポイント
チャットbotへの需要が高まり、多くのベンダーからサービスが登場しているが、選択肢が拡大する中で、どれを選べばよいのか分からないと悩む企業も少なくない。導入により目的を達成するには、どのような基準で選ぶべきだろうか。
2021/02/19
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「非接触で安全に」を求める顧客、カスタマーサポートは今後どう変わるべき？
コロナ危機の収束後も「非接触で安全にやりとりを行いたい」という顧客ニーズが継続するとみられる中、企業にはデジタルチャネルへの迅速な移行が求められている。その核となるカスタマーサポートで、優先すべき3つの事項とは？
2021/02/15
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
Salesforceのデータ活用を推進、集約・可視化を支援するBIツールとの連携とは
SFAやCRMに蓄積したデータを十分に活用できていない。そんな企業の間で注目されているのが、データの集約・可視化を支援するBIツールだ。その活用で状況を改善した3社の事例から、SalesforceとBIツール連携の効果を明らかにする。
2021/02/12
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新人1人につき2割弱の教育時間削減、WOWOWのナレッジ共有を効率化したAI活用術
コンタクトセンターでの新人オペレーターの教育にもAIソリューションの活用が始まっている。オペレーターと顧客の会話を可視化し、ナレッジ検索を高度化するソリューションがもたらす新人を即戦力に育てる新たな手法とは？
2021/01/29
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