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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(10ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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株式会社Widsley

製品資料

株式会社Widsley

コストを削減しつつ通話品質を向上、インサイドセールスの成果を高めるCTI活用

テレワークの普及によりインサイドセールスの重要性が高まっているが、高額な通話料や不安定な通話品質など、対処すべき課題も多い。そこで活用したいのが、インサイドセールスに適したCTIだ。その導入で何が変わるのか、詳しく紹介する。

2022/10/19

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

変革期を迎えたコンタクトセンター、多様な働き方を支えるAmazon Connect活用

情報セキュリティの確保、「ノンボイス対応」の整備、進化したテクノロジーへの対応など、コンタクトセンターの在宅勤務には多くの課題が付いて回る。これらを一掃し、従業員満足度を向上させるには、どうすればよいのか。

2022/10/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PKSHA Communication

製品資料

株式会社PKSHA Communication

管理者/オペレーター/顧客の悩みを解決、コールセンター運営の改善策とは?

企業にとっての重要な顧客接点であるコールセンターだが、その運営には管理者、オペレーター、顧客という三者三様の課題が山積している。この状況を改善するのが、人に代わって定型的な問い合わせを完結させる「ボイスbot」だ。

2022/09/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

いま在宅勤務や分散拠点でのコールセンターに課題、Amazon Connectで変わる運営

昨今のコールセンターには、顧客対応だけでなく、スタッフの在宅勤務や分散拠点でのセンター運営など、多様な要件が課せられている。そこで注目したいのが、AWS基盤の「Amazon Connect」を活用した、次世代のコールセンターシステムだ。

2022/08/25

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ログイット株式会社

Webキャスト

ログイット株式会社

コンタクトセンターの在宅勤務で浮上するメンタル問題、迅速にケアする方法は?

コロナ禍を契機に、コンタクトセンターで働くオペレーターにも在宅勤務が普及した。ただ、この新環境では社員間のコミュニケーションが不足しがちで、オペレーターの不安やストレスが高まりがちだ。解決策はないものか。

2022/08/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ログイット株式会社

Webキャスト

ログイット株式会社

オペレーター教育を劇的改善、コンタクトセンターを変える“感情解析”とは

コンタクトセンターでのオペレータースキル向上は、顧客満足度を高めるために重要な課題だが、どんな視点から教育を行えばよいのか悩むケースも多い。そこで注目したいのが、人の声から喜怒哀楽や思考を分析/可視化する「感情解析」だ。

2022/08/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ログイット株式会社

製品資料

ログイット株式会社

顧客やオペレーターの感情を可視化、コンタクトセンターの「感情解析」活用法

人材の定着が大きな課題となっているコンタクトセンター。昨今は顧客満足度向上の取り組みも必須となり、運営改善に注力する企業が増加している。その具体策として注目される「感情解析ソリューション」を紹介する。

2022/08/19

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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