Uniphore Software Systems Pte Ld.
応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（1014ページ目）
製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
アジャイルへの転換でシステム保守を効率化、事例で学ぶ高速開発ツールの実力
システム保守・改修における運用効率の向上が課題となっていたエスペック。ウォーターフォール型からアジャイル開発への転換や開発期間の短縮など、多くの効果を同社にもたらしたのは、あるローコード開発ツール（高速開発ツール）だった。
2021/06/25
ハイブリッドワーク時代の“オフィス”の在り方：何を見直し、どう改善する？
ニューノーマル時代の働き方として定着しつつあるハイブリッドワーク。その環境下では当然、従業員の働き方だけでなく、対外的なアピール方法も変わってくる。ハイブリッドワークに適したオフィスの在り方について考えていく。
2021/06/25
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
オフィスとリモートが混在する“ハイブリッド会議”を快適に進める方法とは
オフィスワーカーとリモートワーカーが混在する“ハイブリッド会議”では、声が聞き取りづらいなどのデバイスに起因するストレスが発生しがちだ。快適なハイブリッド会議を実現するためのデバイス選びについて、ポイントを解説する。
2021/06/25
コロナ下で変わるコンタクトセンター、クラウド前提で考えるプロバイダー選定術
パンデミックを境に、柔軟な働き方やITコストの削減、システムの簡素化を実現できるとして、コンタクトセンターのクラウド化が加速している。しかしプロバイダーを選ぶ際は、セキュリティをはじめとして考慮すべき点も多いという。
2021/06/24
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
バックアップだけじゃない、次世代データ保護製品で知っておきたい8つの機能
次世代バックアップを掲げる新鋭ソリューションには、「知らなきゃ損」な8つの機能が備わっている。マルチクラウドやコンテナへの対応、強力な重複排除、ランサムウェア対応などの機能を、それぞれ約3分の動画で分かりやすく紹介する。
2021/06/24
提案しづらい新興バックアップ製品、営業目線でベンダーに切り込む本音の疑問
新興バックアップ製品には「売りにくい」という営業の声が根強い。日本ならではの保守的なユーザーにどう魅力を伝えればよいのか、営業担当者がベンダー担当者に本音で切り込んだ。両者の対談で見えたものとは？
2021/06/24
簡単操作でコンテナにアプリを展開、次世代データ管理プラットフォームの実力
多彩な機能を誇るデータ管理プラットフォームの魅力の1つが、アプリケーションを追加することによって柔軟に機能を拡張できる点だ。しかもGUIによる簡単な操作で、アプリケーションをコンテナ環境に展開できるという。
2021/06/24
インフラ管理の効率を20％向上、調査で見えたITトレーニングのベネフィットとは
ITトレーニングにはプロジェクトの成功率を高める効果がある一方、継続的な実施なしには効果が出にくいという事実もある。その中で登場した新たなITトレーニングについて、受講企業への調査を基にベネフィットを検証する。
2021/06/24
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ハイブリッドクラウド普及の裏で進行する情報サイロ化、解消の鍵は「相互接続」
今日のITインフラ要件を満たすべく、すでに多くの組織でオンプレミスとパブリッククラウドの混在環境が採用されている。今後の課題となるのは、それぞれを正しい形で相互接続し、アプリケーションやデータのサイロ化を解消することだ。
2021/06/24
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング