ビッグデータ市場が急成長、迅速で正確な意思決定のために今必要な分析手法とは
ビッグデータ市場が急成長する中、ビジネス推進に直結するインサイトを獲得し、迅速かつ正確な意思決定を実現するには、どのようなデータ活用が求められるだろうか。IoTやモバイル、クラウドの台頭により注目されるアプローチを紹介する。
2021/06/25
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- データ分析
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業務アプリデータの価値を向上、アナリティクス／ビジュアライゼーション導入術
データを活用した意思決定を効果的かつ迅速に行うには、適切な分析と視覚的な工夫を凝らすことの2点が重要だが、ツールの品質担保やリソースの有効活用など、その実践には課題も多い。13社の事例を基に、成功のヒントを探る。
2021/06/25
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BI機能では不十分、独立系ソフトウェアベンダーに必要なアナリティクス活用とは
ある調査によれば、独立系ソフトウェアベンダー（ISV）のリーダー企業はそれ以外のISVに比べ、ソフトウェア更新率や平均取引額で10％以上も上回っているという結果がある。こうした企業は、どのようにアナリティクスを活用しているのか。
2021/06/25
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アナリティクスをセルフサービス化、日常的なワークフローとどうひも付ける？
データ主導型ビジネスには現場でのアナリティクス活用が欠かせないが、そのためには日常的なワークフローとのひも付けや、業務のコンテキストとの一致が重要になる。これらを実現するには何が必要か、調査結果を基にポイントを解説する。
2021/06/25
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ユーザーが意識せずに利用可能、データ分析機能をアプリに組み込むための方法は
データ主導ビジネスに不可欠なデータアナリティクスの中でも注目されるのが、ユーザーが意識せずに利用できる“組み込み型”だ。しかし、アプリへの組み込み方法、製品選択、導入／運用の計画など、必要な準備は少なくない。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
オペレーターの会話を最適化する、「全会話サービスオートメーション」とは？
顧客体験（CX）の向上において重要な役割を担うコンタクトセンターで、運用体制の改善が喫緊の課題となっている。その実現に向け注目度が高まっている「全会話サービスオートメーション」プラットフォームの実力に迫る。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
後処理作業を大幅に効率化、コンタクトセンターで注目のAIソリューションとは
コロナ禍によりコール量が増大するコンタクトセンターで、業務改善や顧客体験（CX）向上のため、AIを活用する動きが広がっている。通話後の後処理にかかる時間を短縮し、オペレーターの負荷を大幅に軽減するAIソリューションを紹介する。
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
在宅勤務オペレーターの本人確認、声だけで認証できるソリューションとは？
コンタクトセンターのオペレーターが在宅で勤務する際、不正を防止するため、また顧客の不安を除くためにも、本人確認は必須の取り組みだ。オペレーターの認証を声だけで、自動的かつ連続して行える注目のソリューションを紹介する。
2021/06/25
Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
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