SNSで収益機会を拡大したい、解決策の「カンバセーショナルAI」は何ができる？
いまやSNSはどの企業も導入している。しかし、十分に活用できているかといえば断言できないのが多くの企業の現状だろう。その原因の多くは、SNS活用が表面的で、一方通行のコミュニケーションに限られていたことにある。
2022/03/08
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顧客に優れたデジタル体験をもたらす、保険会社向けカンバセーショナルAIとは
あらゆる業界でデジタルによる変革が起きている。もちろん保険業界も例外ではない。ある調査では、41％が優れたデジタル体験を提供する保険会社に乗り換える可能性があると答えており、保険会社はデジタル変革の実現が急務となっている。
2022/03/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客満足度向上と離職率低下を実現、HSBC UKの事例に見るAIチャットbot活用
業務の効率化や応対品質の向上が求められるコンタクトセンターで、AIチャットbotの導入が進んでいる。その活用によって、オペレーターの離職率改善にもつながる新たなキャリアパスを生み出したHSBC UKの取り組みを紹介する。
2022/03/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ1件当たりのコストを30％削減、事例に学ぶ顧客対応改善の秘策とは？
DIY愛好家などに対し建材の販売を行うホーム・デポ・カナダでは、顧客のサポートに電話やチャットを用いていたが、オペレーターが対応可能な件数に限りがあり機会損失が発生していた。この現状を打破すべく、同社が採用した手段とは？
2022/03/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
SASEがテレワーク時代に注目されるのはなぜ？ 柱となる「3つの機能」とは
Gartnerによって提唱された「SASE」（Secure Access Service Edge）は、「ネットワークとセキュリティが統合されたクラウドサービス」と定義されている。柱となる3つの機能を軸に、テレワーク時代に急速に注目される理由を解説する。
2022/03/08
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ネットワークセキュリティ
社外との共創もセキュアに実現、生産性を高めるオープンコミュニケーションとは
コラボレーションとインテグレーションのプラットフォームとしての地位を確立した「Slack」。Slackはその活用領域をさらに拡張すべく、組織内だけでなく、社外パートナーとのコラボレーションを加速するための機能をリリースした。
2022/03/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
電子メールから脱却し、企業の垣根を越えたコラボレーションを実現するには？
ビジネスにおけるコミュニケーションの在り方を変え、スムーズな情報共有とスピーディーな課題の解決を可能にしたSlack。同ツールが次に見据えるのは、企業の垣根を越える、自由かつセキュアなコラボレーションの実現だ。
2022/03/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
商談成立までのスピードが4倍以上に、顧客との関係を強化するSlackの実力とは？
社内外のコミュニケーションを効率化し、顧客との関係強化を実現する手段として、「コラボレーションツール」への期待が高まっている。その代表的な製品である「Slack」を取り上げ、実力や導入効果に迫る。
2022/03/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
TeamsやSlackの課題、情報漏えい／コンプライアンス対策をどう強化する？
テレワークの浸透に伴い、チャットやWeb会議でコミュニケーションを行う機会が格段に増えた。一方で扱い方によってはデータが流出し、セキュリティとコンプライアンスのリスクにつながる。これを防ぐには、どのような方法が有効だろうか。
2022/03/07
発売から記録的な速さでISO 26262認証を取得、Apex.AIを支える解析ツールの実力
2020年の発売から記録的な速さでISO 26262認証を取得した「Apex.OS」。実現にあたって大きな役割を果たしたのがDevOpsパイプラインに統合された解析ツールだ。Apex.AIがそのツールを選択した理由と利用法、成果について紹介する。
2022/03/07
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール