マンガでわかるコンタクトセンター変革 品質改善や離職防止に効く“秘策”とは
オペレーターの定着率の低さや、それに伴う応対品質の低下など、課題が山積しているコンタクトセンター。在宅勤務が定着し管理者の目が届きにくくなる今、運営状況やオペレーターの業務を適切に管理するためには、どうすればよいのか。
2021/11/11
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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コスト最適化が難しいコラボツール、利用者数が読めなくても導入しやすい製品は
テレワークに必要なコラボレーションツールだが、利用者数が読めない状況ではコストの最適化が難しい。この課題を解消するため、初年度は「40ライセンスの契約で従業員全員にアカウントを配布できる」というツールが登場した。
2021/11/11
テレワークでつまずく企業に見られる、コミュニケーションツール導入の失敗とは
テレワークの実践に向けてコミュニケーションツールを導入したものの、「うまくいかない」というケースは多い。その失敗の要因から、テレワークに求められるコラボレーション環境を整備するためのポイントを探る。
2021/11/11
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
突然のテレワークにも慌てないために――スムーズな業務継続に必要な準備とは？
多様な働き方の実現はもちろん、不測の事態への対応など、テレワーク環境の整備が求められる昨今。"いざテレワーク本番"となったとき、想定通りに業務を継続するにはどうしたらいいのか。事前に準備しておくべきことを解説する。
2021/11/11
故障のたびに担当者が出張、支店の不安定なタワーサーバが改善された理由は？
タワーサーバは、店舗や工場など、比較的厳しい現場環境でも運用される。このため、導入前には、求める機能や管理のしやすさなどリアルな実情を知りたいところだ。そこで定番タワーサーバに注目し、口コミからその実情をチェックしてみた。
2021/11/10
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- IAサーバ／PCサーバ
非管理端末が起因の被害が急増、エンドポイントセキュリティに今必須な要件とは
リモートワークの普及に伴い、企業が使う端末の2割が非管理端末といわれる中、これらを侵入元とするサイバー攻撃をどう防ぐかが課題となっている。リアルタイムでの端末の可視化や脆弱性の徹底排除を実現するには、どうすればよいのか。
2021/11/10
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
大量のツール導入で弱体化するセキュリティ、それぞれの連携性をどう高める？
セキュリティの強化に向けて多くの投資を重ねたものの、思ったような成果を挙げられないケースは多い。大量のツールの導入はセキュリティの弱体化を招きかねないため、その数を最小化し、それぞれの連携性を高める必要がある。
2021/11/10
蓄積された社内情報を価値あるデータに変換、検索システムを改善するAI活用とは
ある調査によると、クラウドやオフラインに蓄積された社内情報から、業務に必要な情報を見つけられない人が過半数を占めるという。この状況を改善し、膨大な社内情報から必要な情報を素早く的確に見つけるためには、どうすればよいのか。
2021/11/10
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
プロが教える業務マニュアル作成ガイド：作成・共有・更新の基本ポイントとは
業務を標準化させ、組織の生産性を高めるにはマニュアルの活用が有効だが、その実現には見てもらえるマニュアルを作成することが不可欠だ。本資料では、成果につながるマニュアル作成・運用のポイントとそれらを押さえたツールを紹介する。
2021/11/10
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
“脱PPAP”の有力候補、端末認証付きの「漏れても安全なパスワード」とは？
“脱PPAP”の動きが加速する一方、メールの利便性を保ったまま安全にファイル送付を行う手段は容易に見つからない。この問題に終止符を打つとみられる、端末認証付きの「漏れても安全なパスワード」とは何か。メリットや活用法を紹介する。
2021/11/10
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