ロボット的な対応だと下がるCX、人間味のあるカスタマーサービスを提供するには
カスタマーサービスは顧客と企業をつなぐ重要チャネルだが、顧客のニーズに反して多くの現場で「会話型のアプローチ」が実践できていないのが現状だ。消費者、カスタマーサービス関係者を対象とした調査から、CX向上につながる対策を探る。
2022/06/20
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無料の移行ツールの落とし穴を回避、クラウド移行成功への8カ条
オンプレミス環境で稼働しているレガシーシステムのクラウド移行を検討する企業にとって、移行ツールの選択が重要な意味を持つ。フリーの移行ツールに潜む“隠れたコスト”を把握し、コストとリスクを最小化する移行ツールを選択したい。
2022/06/20
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
必要性高まるDX、クラウド移行時に注意すべき8つのポイントとは
DXの必要性が高まる中、レガシーシステムを運用しなければビジネスが成り立たないという企業はまだまだ多いのが現状だ。既存のレガシーシステムを運用しつつ、クラウド移行を進めるには、どんな点に注意しながらデータ移行すべきか。
2022/06/20
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DeNAに学ぶWebセキュリティ対策：運用コストの削減や問題への迅速な対処の秘訣
DeNAは顧客への高品質なデジタルエクスペリエンスの提供に不可欠な、厳格なWebセキュリティ対策に課題を感じていた。そこで新たなWAFを導入。これまでの課題が解決されただけでなく、運用コスト面などで多くの効果を得られたという。
2022/06/20
注文書のデータ化を3日から30分に短縮、久原本家はどう実現した
大量の注文を処理するため、1人当たり2～3日かけて帳票を手入力していた久原本家では、入力待ちの帳票がたまり、外部委託によるデータ化も納品まで時間がかかるという悩みを抱えていた。これを解消すべく、同社が選んだ自動化の方法とは？
2022/06/20
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- AI／機械学習／ディープラーニング
多様化するVDIの選択肢、最適解を見つけるための「5つの留意事項」とは
リモートワークの普及でニーズが高まるVDI導入を成功させるには、デスクトップやアプリケーション、サーバ、ストレージなどを全て連携させる必要があり、これがしばしば失敗の原因となる。自社環境に最適なVDIをどう見極めればよいのか。
2022/06/20
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HCIでデータセンターはどれだけ効率化できる？ 7つの強みと5つのユースケース
仮想化技術の登場によりデータセンターは大きく進化した一方、サイロ化が進み、サーバ購入費を大きく上回る運用コストの肥大化も招いた。この課題解決のためハイパーコンバージドインフラ（HCI）を利用すべき理由とメリットを解説する。
2022/06/20
セキュリティ強化と運用コスト最適化を実現、IDを使ったSaaS管理の手法とは
ITインフラの構築が不要で、組織／部署ごとの導入が容易であることから、SaaS利用においてはセキュリティリスクが発生しやすい。この課題を解決しつつ、運用コストも最適化する、「ID」を使ったSaaS管理の手法について解説する。
2022/06/17
ゼロトラストに基づくエンドポイントセキュリティの新しい形とは？
Emotetなどの高度なマルウェアが横行する中、過去の情報に依存するウイルス対策ソフトや、運用面で課題が多い事後対策の弱点が浮き彫りになっている。この現状を打破する、ゼロトラストに基づいた新たなセキュリティ対策のアプローチとは？
2022/06/17
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- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
エンドユーザーコンピューティングを成功に導く3つの要因、全てを実現するには
ビジネス環境の変化は、従業員が触れるIT環境のエクスペリエンスにも変化を生んでいる。どこからでもアプリケーションを利用し、業務を遂行できるような環境を用意するために、改めて組織が取り組むべきポイントを整理しておこう。
2022/06/17
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