コストを削減しつつ通話品質を向上、インサイドセールスの成果を高めるCTI活用
テレワークの普及によりインサイドセールスの重要性が高まっているが、高額な通話料や不安定な通話品質など、対処すべき課題も多い。そこで活用したいのが、インサイドセールスに適したCTIだ。その導入で何が変わるのか、詳しく紹介する。
2022/10/19
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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年間計画サイクルを40％短縮、戦略的ポートフォリオ管理を成功させる3ステップ
サイロ化されたオペレーションが原因でサービスの中断やビジネスの遅延に悩む企業が増える中、戦略から実行までの連携と管理を改善する戦略的ポートフォリオ管理（SPM）の手法が注目されている。そのメリットと実現のステップを解説する。
2022/10/19
- カテゴリ：
- 経営とIT
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仮想GPUはVDIのパフォーマンスをどう変える？ 検証で見えた実態
ニーズが高まるVDIの性能を飛躍的に高めるものとして、注目されている仮想GPU。実際のVDI環境に、1枚で64台もの仮想GPUを提供可能なGPUを導入し、そのパフォーマンスと集約性の高さがもたらす効果について検証する。
2022/10/19
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情シス本来の業務を行うために──PC選定の新基準と手間をかけない運用管理とは
IT人材不足が深刻化し、テレワークの普及によってPC関連の課題が変化したことで、情報システム部門の業務負担はますます増大している。この課題を解決し、コア業務へ注力するためのPC選定の新基準や運用管理の在り方とは。
2022/10/19
暗号鍵管理システムの性能や可用性を向上、ヤフーに学ぶインフラ保護の強化
Yahoo! JAPANのインフラを強力に保護する上で、大量の暗号鍵の発行／管理をいかに確実に行うかが課題となっていたヤフー。鍵管理システムのパフォーマンスや可用性を高めると同時に、顧客満足度を向上させている同社の事例を紹介する。
2022/10/18
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- システム運用管理
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最初はうまく進んだのに、コンテナの大規模展開で直面する課題にどう対応する？
コンテナやマイクロサービスを導入する組織が増えているが、かえって混乱を招くケースもある。特に問題となるのが、コンテナの大規模展開だ。運用管理の複雑化や負荷の増大を避けるには、何に注意すればよいのか。
2022/10/18
インシデント対応を自動化する5つの方法：セキュリティとITの溝を埋めるには
働く場所が多様化しサイバー攻撃の範囲も広がる中、インシデント対応の遅れが課題となっている。その原因である手作業によるプロセスと、データのサイロ化を解消するために不可欠な、セキュリティインシデント対応を自動化する方法とは？
2022/10/18
連携がとれないセキュリティ対策、管理ツールの統合と対応の自動化が必要な理由
ソフトウェアの脆弱性を突かれて侵入されてから対応する場合、迅速に侵入を検知し、包括的な対応を施す必要がある。しかし、セキュリティ、リスク、IT資産など、ITワークフローの管理を手動でバラバラに行っていてはその対応も難しくなる。
2022/10/18
分析クエリを最大100倍高速化、PostgreSQL互換フルマネージドデータベース
オープンソースデータベースへの移行が進む一方、運用の仕方やパラメータ、可用性の実現における、商用データベースとのギャップを懸念する企業は多い。そこで注目したいのが、PostgreSQL互換のフルマネージドデータベースだ。
2022/10/18
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意思決定の高速化に「AI×自動化」を活用したデータ分析が役立つ理由
「AI」と「自動化」を組み合わせて実施するデータによる意思決定が、今後データ分析分野のトレンドになると専門家は語る。技術の組み合わせが、意識決定の速度を高める理由に関して専門家の見解を紹介する。
2022/10/18
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