CX／EXの向上につなげる、コンタクトセンタープラットフォームの選定方法
コンタクトセンター変革を支えるツールとして、コンタクトセンタープラットフォームの導入が加速している。市場には多様な製品が存在し、製品選定が課題となっている企業も少なくない。選定の際に重視したい5つのポイントを紹介する。
2026/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（44ページ目）
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消費者5232人の調査から読み解くCXの現状、期待と現実のギャップを埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2026/06/03
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- CX
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コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AI駆動型CXへ、2026年の顧客体験を支える上で考慮すべき技術的重要事項とは？
顧客の期待がより高まる現代、企業の成功には最高レベルの「エクスペリエンスオーケストレーション」が必要になる。その変革のカギとなる統合型AIプラットフォームと、CXをモダナイズする技術的重要事項について解説する。
2026/06/03
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- CX
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AIベースのオーケストレーションで顧客体験（CX）を飛躍的に高める方法とは？
ビジネスにおいて顧客体験（CX）の向上はますます重要になっているが、従業員も含めて、全体で体験の品質を向上させるCX戦略が必要になる。そこで注目されているのが、AIをベースにしたオーケストレーションだ。
2026/06/03
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
1000人のCXリーダーに聞いた、CX向上に向けたAI活用で失敗しないためのポイント
カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的としたAI活用が広がっているが、自社の対応の遅れを危惧している企業も少なくない。そこで、1000人のCXリーダーを対象とした調査の結果から、AIの導入を成功に導くためのヒントを紹介する。
2026/06/03
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
50 TOPS NPU搭載でAI処理を快適に、モバイルワークステーションの新たな選択肢
ビジネスでのAI活用が進む中、従業員が使うデバイスにも高度なAI処理能力が求められている。そこで注目したいのが、50 TOPS NPUを搭載したプロセッサにより、ローカルでの快適な基盤モデル活用を実現したモバイルワークステーションだ。
2026/06/03
大規模IoT展開に立ちはだかる「4つの壁」とその乗り越え方
IoTプロジェクトがPoCから大規模な商用展開へ移行する際、回線数が急増することによる管理負荷やコスト増が課題となっている。運用の自動化や遠隔操作での機能更新といった解決策と、それらの機能を備えた通信基盤について紹介する。
2026/06/01
すぐ始められる「現場カイゼン」 スキル＆ノウハウ可視化の驚きの効果とは？
現場業務において、作業手順を映像／音声で伝える「動画マニュアル」へのニーズが高まっている。その運用をサポートするツールを取り上げ、機能や特徴を解説するとともに、不良率の削減や生産性の向上などを実現した3社の事例を紹介する。
2026/06/01
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
現場教育が簡単になる「スキル管理」の秘訣とは？
スキル管理の課題を解消すべく、昨今「クラウド型スキルマップ」への注目度が高まっている。その中身を確認しながら、導入メリットや活用のコツ、さらにスキル管理を通じて技能伝承を推進する企業の事例を紹介する。
2026/06/01
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