ファイザーに学ぶ顧客サービス改善、IVR統合でオペレーターはどう変わった？
3つのカスタマーサービス拠点で異なるIVRを使用していたファイザー。システムの統合により、データの一元化をはじめ、顧客・オペレーター双方の利便性向上、時間的リソースの確保、レポートの可視性向上などさまざまな成果を実現している。
2025/07/28
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「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（80ページ目）
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DevSecOpsを成功に導くには？ 実践的な5つのベストプラクティス
開発と運用を一体化するというDevOpsにセキュリティを組み込んだDevSecOps。この手法を活用して、セキュアかつレジリエントなアプリケーションを開発するためにはどうすればよいのか。実践的な5つのベストプラクティスを紹介する。
2025/07/28
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「プラットフォームエンジニアリング」導入で競争力を高めるための戦略とは
開発者の生産性を向上させる手法である「プラットフォームエンジニアリング」。開発チームの90％が導入拡大を計画しており、成熟期はこれからと考えられる。プラットフォームエンジニアリングの価値と効果を改めて考察する。
2025/07/28
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自社に最適な「データーベース監査ツール」の選び方
情報漏えい対策や内部不正対策などにおいて重要なデータベース監査。そのツールは「ネットワークパケットキャプチャー型」と「エージェント型」の2つに分けられるが、さらに自社に最適なツールを見極めるためのポイントが3つあるという。
2025/07/25
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クラウドベースのモノづくり体制を構築、パナソニック コネクトの取り組みとは
パナソニック コネクトでは、モノづくり体制のクラウド移行を進めてきた。しかしその運用面においては、長年の伝統が仇となり、時代に合わないところも出ていたという。その課題を解消するため、同社がクラウド基盤に求めた3つの要件とは？
2025/07/25
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富士通・高橋美波氏が語る、新しいテクノロジーとの向き合い方
富士通の執行役員副社長を務める高橋美波氏は、これまで数多くのグローバル企業でITに取り組んできた。生成AIに代表される新たなテクノロジーと、それがもたらす変革に、高橋氏はどのように向き合っているのか。特別対談の様子を紹介する。
2025/07/25
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クラウドへの移行を成功させるには？ 4つのフェーズのフレームワークを解説
生成AIの導入や業務の俊敏化を背景に、クラウドへの移行を進める企業が増えている。しかし、大量のデータが含まれる既存のワークロードの移行には、慎重な計画が必要だ。本資料では、4つのフェーズに基づき、移行成功の要点を解説する。
2025/07/25
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データベースをモダナイズし、生成AIを最大限に活用する方法とは？
生成AIの活用にはデータベースが重要となるが、従来のデータベースは最新テクノロジーに対応できないなどの課題がある。本資料では、データベースをモダナイズし、生成AIを用いてビジネスイノベーションを生み出すための方法を探る。
2025/07/25
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ビジネス価値の測定にFinOpsを活用、クラウド変革で得られる5つのベネフィット
企業のクラウド移行が進む一方、「クラウド化によってどれだけの効果が得られたのか」といった疑問は拭えない。この疑問を解消する鍵は「FinOps」の確立だ。本資料では、FinOpsに基づき、クラウド活用による5つの利点について解説する。
2025/07/25
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技術系アウトソーシング会社はどう選ぶ？ 選定の落とし穴と最適な選択方法
多くの会社が活用しているアウトソーシング。さまざまな形態があるため、それぞれの違いをしっかりと理解した上で利用する必要がある。本資料ではその違いを紹介しつつ、最適な技術系アウトソーシング会社の選び方を徹底解説する。
2025/07/25
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